NCSI 신용카드 부문 9년째 1위

빅데이터 활용 신사업 진출, 해외관광객 유치 기여

[헤럴드경제=강승연 기자] BC카드(대표이사 사장 서준희)가 한국 생산성 본부가 개최한 ‘2016 국가고객만족도(NCSI)’ 인증에서 업계 최초로 신용카드 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 5일 밝혔다.

NCSI(National Customer Satisfaction Index)란 한국생산성본부와 미시간대학이 공동으로 개발해 발표하는 고객만족 측정 지표로, 국내외에서 고객에게 판매되고 있는 제품이나 서비스 및 만족도에 대해 평가하고 이를 계량할 수 있는 모델이다.

한국과 미국을 포함한 전 세계 30여개 국가에서 매년 이를 활용해 각 기업 및 단체들의 고객 만족도를 평가하고 있으며, 공신력 있는 고객만족도 측정 모델로 자리 잡았다.

BC카드는 신용카드 사용으로 발생된 카드 데이터를 소셜 데이터 등 다양한 데이터와의 융합을 통해 신규 사업 진출, 맞춤형 고객 이벤트 기획, 특화 상품 개발 등에 사용하고 있다.

해외 관광객의 국내 카드사용 편의성 제고를 위해 ▷HCE 기반의 퀵패스 카드 런칭 ▷카드사 최초 해외 송금 서비스 출시 ▷중국 현지서 한국여행 선불카드 발급 등을 진행했다. 또 인도네시아와의 합작법인 설립을 통해 인도네시아의 신용카드 운영업무 고도화에도 힘을 쏟고 있다.

이와 함께 ‘빨간날엔 BC’ 연간 마케팅을 통해 CGV, 커피빈, YES24 등 다양한 업종에서 고객들에게 필요한 혜택을 지속적으로 제공하고 있으며, 국내외에서 다양한 사회공헌활동을 통해 사회 소외계층에게 희망의 메시지를 전달하고 있다.

여재성 BC카드 소비자보호인(상무)은 “카드업계 최초로 NCSI 9년 연속 1위에 선정될 수 있게 되어 영광으로 생각한다”면서 “앞으로도 고객만족을 최우선으로 다양한 노력과 더불어 고객가치 경영에 더욱 노력할 것”이라고 말했다.


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