올 뉴 K3 고객 ‘목욕벙개’도 한다

- 기아차 페북통해 젊고 신선한 소통 지속시도 - 채널 기아 올 5월까지 누적 조회수 7800만회 - 국산차 업체 중 페이스북 팬 수 1위 38만여명 [헤럴드경제=이정환 기자]국내 자동차 업체 중 페이스북 1위를 기록하고 있는 기아자동차가 아주 특별한 이벤트를 개최했다.

지난 16일, 경기도 화성의 한 차량케어 스튜디오에서 ‘올 뉴 K3’ 고객들을 위한 세차와 차량 관리를 위한 ‘목욕벙개’ 모임을 열렸다.

기아차에서 올 뉴 K3 구매 고객과 SNS-오프라인에서 만나 차를 중심으로 ‘재미있게 소통’하기 위해 이색 이벤트를 연 것이다.

고객들 사이에서 이미 자동차 동호회를 중심으로 세차, 드라이브 등의 다양한 오프라인 번개 모임이 활발하게 열리고 있는 점을 착안해 기아차가 번개를 주최하여 페이스북을 통해 올 뉴 K3 오너들을 초청하는 특별한 모임을 기획했다.

이번 ‘목욕벙개’ 이벤트는 기아차의 브랜드-고객간 지속적인 소통을 위한 노력의 일환이다. 흔히 소비자들이 갖는 불만인 ‘차 팔고 나면 그만’이라는 모습에서 벗어나 사후 관리, 더 나아가 고객과의 친밀감과 유대감을 형성하기 위해 마련한 것이다.

실제 이번 이벤트를 마치고 참석 고객들에게 받은 만족도 설문조사 결과 95% 이상의 높은 만족도를 나타냈다.

기아차는 평소에도 페이스북을 통해 고객들과 적극적으로 소통하고 있다. 그 결과 국내 자동차 브랜드 페이스북 팬 수 1위(38만1000여명)를 기록하고 있다.

대표적으로 방문 고객들에게만 지급하던 ‘K3 연비라면’ 판촉물을 페이스북에서 ‘K3 연비 맞추기 이벤트’로 진행해 K3 주 고객인 젊은 층에게 K3 연비를 각인시키고, 이벤트 첫날 댓글 1800개가 달리는 등 출시 초기 온라인상 K3에 대한 높은 관심을 불러일으킨 바 있다.

이외에도 ‘소확행’(소소하지만 확실한 행복) 트렌드에 맞게 고객들이 차를 타면서 느끼는 소소한 행복들을 포착해 ‘차소한 행복’이라는 시리즈 영상물도 발행하고 있는데, 대표적으로 새차 비닐 제거 편, 파노라마 선루프 편 등이 있다.

페이스북 이외에도 기아차는 소비자들과의 온라인 소통을 확대하기 위해 ‘CHANNEL KIA(채널 기아)’라는 브랜드 아래 홈페이지, 레드멤버스사이트, 공식블로그 ‘PLAY KIA’, 네이버포스트 ‘카피엔스’, 다음 자동차 섹션 ‘K-PLAZA’, 인스타그램, 유튜브 등 8개의 디지털 채널을 운영하고 있다. 채널 기아의 경우 올해 5월까지 누적 조회수가 7800만회에 달하고 있다.

기아차 관계자는 “앞으로도 차량 판매를 위한 홍보에만 치중하지 않고, 브랜드-고객 간의 캐주얼한 소통을 위해 지속적으로 노력할 예정”이라고 밝혔다.