“장난으로 별점 1점 테러한 남친” 결별 부른 배달 리뷰 사연?

[헤럴드경제=박세정 기자] “별점 테러한 남자친구와 헤어졌습니다”

배달 플랫폼 내에서 발생하는 악성 리뷰 문제가 끊이지 않는 가운데, 배달 리뷰 때문에 결혼을 약속한 남자친구와 헤어졌다는 사연이 알려져 온라인 상에서 화제다.

글쓴이 A씨는 “얼마전 야근을 끝내고 남자친구와 야식 족발을 시켜먹었다”며 “서비스까지 받아 힐링이 될 정도로 맛있게 잘 먹었다”고 운을 뗐다.

그러면서 “다 먹고 남자친구가 리뷰를 썼는데 별점 1점을 남기면서 ‘제 마음은 별 6개 입니다’고 남겼더라”고 말했다.

A씨는 “서비스도 주고 맛있게 먹었으면 별 5개를 주면 되지 왜 1개를 남기냐”고 따졌고, 이에 남자친구는 “사장님 기분이 좋으라고 남긴 것이며 칭찬한 것”이라고 답했다.

A씨는 “저희 부모님도 자영업을 하시고 코로나 때문에 배달도 시작하셨는데 옆에서 지켜보니 쉽지 않더라”며 “많이 힘드셔서 폐업을 결정하고 처분할 예정인데 부모님 생각을 하니 더 발끈했던 것 같다”고 설명했다.

이어 “그동안 남자친구가 남긴 리뷰 내역을 보니, 20여개가 다 별점 1개였다”며 “내년에 결혼할 예정이었는데 이걸 보니 정이 뚝 떨어져 헤어지려고 결심하게 됐다”고 말했다.

A씨의 사연이 알려지자, 배달업 종사자들을 비롯한 누리꾼 사이에서도 갑론을박이 일어나고 있다.

자영업자인 한 누리꾼은 “리뷰만 봐도 인성이 보인다. 헤어지길 잘했다”등의 반응을 보였다. 또다른 누리꾼도 “장사하는 입장에서 별점테러는 큰 상처다. 남자친구가 관심을 받고 싶어 장난을 친 것 같은데 적절하지 않았다”고 말했다. 이외에도 누리꾼들은 “나머지 리뷰까지 다 별점 1점이라면 이건 인성의 문제다”, “배달의 신이 그녀를 도왔다”등의 반응을 보였다.

반면, “결혼까지 약속한 사이인데 리뷰 때문에 헤어지는 것은 지나친 것 같다”등의 반응을 보인 누리꾼도 있다.

한편, 배달 플랫폼을 이용하는 자영업자들 사이에서는 A씨의 남자친구 사례와 같은 별점 테러로 고충을 호소하는 사례가 적지 않은 상태다. 최근에는 ‘포장을 뜯는 미니 칼을 넣어주지 않았다’, ‘직원의 노랑머리가 마음에 들지 않는다’ 등 다소 황당한 이유로 별점 테러를 남긴 사례가 잇따라 알려져 공분을 사기도 했다.

이에 배달 플랫폼 자체적인 대응책을 마련하기도 한다. 배달의민족은 악성 리뷰에 대해 자영업자가 요청하면 30일 동안 게시를 중단하는 시스템을 운영하고 있다. 쿠팡이츠도 권리침해 신고 제도를 통해 스토어의 명예나 초상권, 명예를 훼손했다는 판단이 들 경우 그 게시물을 임시로 게재 중단하고 삭제를 요청할 수 있다.