대전 서부교육청, 민원 만족도 95.2%로 상승

［헤럴드경제=이수곤 기자］대전서부교육지원청(교육장 윤형수)은 2013년도 상반기 민원분야 고객만족도 조사결과 95.2%로 나타나 전년 하반기 대비 1.3% 포인트 상승했다고 14일 밝혔다.

이번 조사는 민원인의 다양한 요구를 충족시키고 질 높은 교육행정서비스를 제공하기 위하여 서부교육지원청을 방문한 민원인을 대상으로 현장 설문조사와 인터넷 설문조사를 병행하여 실시하였다. 조사 항목은 접근용이성 등 6개 영역 10개이고 서비스 개선을 위하여 민원인의 의견을 들을 수 있도록 구성하였다.

서부교육지원청은 전년 하반기 조사 시 개선 요구사항으로 나타났던 편의시설을 확충하기 위하여 민원인 전용 컴퓨터 구입 등 고객 편의를 위하여 힘써왔으며, 지속적인 직원 친절 교육과 민원 응대 요령 프로그램 계발을 통해 민원인에게 좀 더 친근하게 다가설 수 있는 환경을 조성하는데 노력하였다고 강조했다.

대전서부교육지원청 오수현 운영지원과장은 “이번 설문조사 결과를 토대로 미흡한 부분을 지속적으로 개선하고 고객의 의견을 적극 반영하여 고객 감동을 위한 행정서비스가 정착될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

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