[헤럴드경제=이권형(대전)기자] 특허청 특허고객상담센터는 스마트폰 보급 확대와 모바일 중심 환경 변화에 대응해 26일부터 모바일홈페이지(m.kipi.or.kr/ipconsult)를 통한 상담서비스를 제공한다.

특허고객상담센터 모바일 홈페이지는 고객들이 보다 쉽고 편리하게 상담서비스를 이용하고 필요한 정보를 쉽게 확인할 수 있는 총 8개의 콘텐츠로 구성돼 있다.

고객들이 모바일 상담서비스를 통해 전화번호, 문의사항을 입력해 상담을 신청하면 상담사로부터 전화를 받아 편리하게 궁금증을 해결할 수 있으며, 그간 상담사례를 검색할 수 있는 고객상담사례 100선 및 자주 묻는 질문 등 다양한 정보도 함께 이용할 수 있다.

이와 함께 상담사가 고객의 PC화면을 원격으로 접속해 화면을 보면서 상담을 제공하는 원격지원서비스도 모바일을 통해서 신청할 수 있으며, 동영상을 통해 고객들이 전자출원을 쉽게 할 수 있도록 안내하고 있다.

특허고객상담센터 모바일 상담서비스는 스마트폰에서 홈페이지 주소를 직접 입력하거나, 포털 사이트에서 특허고객상담센터를 검색해 이용하면 된다.

아울러, 특허청에서는 모바일 홈페이지 이용 활성화를 위해 26일부터 다음달 10일까지 모바일 서비스 이용고객을 대상으로 ‘특허랑 친해지기’ 퀴즈 이벤트 및 ‘모바일 홈페이지 이용후기’ 작성 이벤트를 함께 진행하며, 참여고객에게는 추첨을 통해 모바일 경품을 제공할 계획이다.

특허청 고객협력국 이태근 국장은 “특허고객상담센터 모바일 서비스 도입으로 고객들에게 보다 편리하고 신속한 상담서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “올해 운영성과 등을 토대로 앞으로도 고객들에게 유용한 콘텐츠를 지속적으로 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.