외환은행(은행장 김한조)은 지난 22일 한국능률협회 주관으로 실시된 ‘KSQI 한국산업의 서비스품질지수’ 평가조사에서 12년 연속 “시중은행 콜센터 부문 1위”에 선정됐다고 23일 밝혔다. 39개 업종 243개 기업 및 기관 콜센터를 대상으로, 약 2만4300회 전화모니터링을 통해 진행된 이번 조사에서 외환은행은 전체 산업 부문에서는 8년 연속 1위에 선정됐다. 외환은행은 금융권 최초로 ‘불만 감지 및 실시간 품질관리 시스템(Emo-ray)’을 도입했다. 원호연 기자/


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