[헤럴드경제=김양규 기자]ING생명은 18일 고객의 참여를 통해 보험상품을 개발하고자 ‘고객패널제도’를 도입, 운영한다고 밝혔다.

이 제도는 보험상품 특성별로 고객을 선발해 보험상품의 매력도, 수용도, 경쟁력 등 고객의 실질적인 니즈를 파악한 후 이를 신상품에 반영하기 위해 도입됐다.

이번 ‘고객패널제도’에는 200여 명의 지원자가 나섰으며, 이중 총 20명이 고객 패널로 선정됐다. ING생명은 선정된 고객패널의 의견을 올해 출시될 다양한 신상품에 적극 반영할 예정이다.

아울러 고객들이 보장 내용을 충분히 숙지하고 가입할 수 있도록 상품의 표현 방법을 개선하는 등 고객 보호를 위한 실천안 마련에도 고객패널의 의견을 활용한다는 방침이다.

이재원 ING생명 마케팅 총괄 부사장은 “보험상품 개발 단계 전부터 고객이 아이디어를 제안하고, 상품에 이를 반영하는 ‘프로슈머 마케팅 전략’을 반영한 것”이라며 “빠르게 변화하는 고객의 니즈를 파악하기 위해 다각도의 조사 및 프로그램을 운영할 계획이다”고 말했다.