[헤럴드경제=황혜진 기자]윤종규 KB금융지주 회장은 1일 “인공지능과 경쟁해야 하는 미래에 ‘종합 서비스 역량’은 금융인의 필수 조건이 될 것”이라고 밝혔다.

윤 회장은 이날 KB국민은행 창립 15주년 기념사를 통해 “변화에 대비하려면 기계와 차별화되는 종합적인 상담역량이 필요하다”며 이 같이 밝혔다.

윤 회장은 “챗봇(Chatbot)과 로보어드바이저가 고객 상담을 수행하고 로봇 로비매니저도 실용화 돼 미래 영업점은 자산관리와 대출, 상담업무가 주축이 되는 소형화된 점포로 변신하게 될 것”이라고 내다봤다.

이어 “금융인들은 앞으로 VIP 매니저(VM)도 대출을 알아야 차별화된 상담이 가능하고, 기업금융 담당(RM)도 자산관리를 알아야 기업 뿐만 아니라 임직원의 재무적 수요를 충족시켜 드릴 수 있을 것”이라며 “역량과 경험이 축적되기 위해서는 시간이 필요하기 때문에 전략적인 차원에서 창구전진배치와 종합창구운영을 시작하게 됐다”고 강조했다.

윤 회장은 또 임직원들에게 “무엇보다 IT트렌드의 흐름을 놓치지 않는 것이 중요하다”며 “IT그룹 제공 자료와 신문기사, 관련 서적 등을 접하면서 정보통신기술(ICT) 중심 세상에서 뒤쳐지지 않도록 노력하자”고 당부했다.

아울러 윤 회장은 영업점을 벗어난 ‘아웃바운드 마케팅’의 중요성을 강조했다.

그는 “계좌 이체와 조회 등 단순거래는 90% 이상이 모바일과 인터넷에서 처리되고 있고, 자산관리업무의 비대면채널 처리 비중도 증가 추세”라며 “영업점을 방문할 이유가 줄어드는 현재 환경에서 고객 접점을 잃지 않으려면 우리가 먼저 고객에게 다가가야 한다”고 주문했다.

이와 함께 “현장에서 직접 발로 뛰며 얻어지는 직관과 판단력은 계량 정보 중심의 인공지능이 결코 따라올 수 없는 우리 만의 경쟁력이 될 것”이라고 거듭 강조했다.