고객과 신선한 소통…페북 팬 1위 세차·차량관리 위한 특별 이벤트 국내 자동차 업체 중 페이스북 1위(38만1000여명)를 기록하고 있는 기아자동차가 아주 특별한 이벤트를 개최했다.

지난 16일, 경기도 화성의 한 차량케어 스튜디오에서 ‘올 뉴 K3’ 고객들을 위한 세차와 차량 관리를 위한 ‘목욕벙개’ 모임을 열렸다.

기아차에서 올 뉴 K3 구매 고객과 SNS-오프라인에서 만나 차를 중심으로 ‘재미있게 소통’하기 위해 이색 이벤트를 연 것이다.

고객들 사이에서 이미 자동차 동호회를 중심으로 세차, 드라이브 등의 다양한 오프라인 번개 모임이 활발하게 열리고 있는 점을 착안해 기아차가 번개를 주최하여 페이스북을 통해 올 뉴 K3 오너들을 초청하는 특별한 모임을 기획했다. 이번 ‘목욕벙개’ 이벤트는 기아차의 브랜드-고객간 지속적인 소통을 위한 노력의 일환이다. 흔히 소비자들이 갖는 불만인 ‘차 팔고 나면 그만’이라는 모습에서 벗어나 사후 관리, 더 나아가 고객과의 친밀감과 유대감을 형성하기 위해 마련한 것이다.

실제 이번 이벤트를 마치고 참석 고객들에게 받은 만족도 설문조사 결과 95% 이상의 높은 만족도를 나타냈다.

기아차는 평소에도 페이스북을 통해 고객들과 적극적으로 소통하고 있다. 그 결과 국내 자동차 브랜드 페이스북 팬 수 1위(38만1000여명)를 기록하고 있다.

페이스북 외에도 기아차는 소비자들과의 온라인 소통을 확대하기 위해 ‘CHANNEL KIA(채널 기아)’라는 브랜드 아래 홈페이지, 레드멤버스사이트, 공식블로그 ‘PLAY KIA’, 네이버포스트 ‘카피엔스’, 다음 자동차 섹션 ‘K-PLAZA’, 인스타그램, 유튜브 등 8개의 디지털 채널을 운영하고 있다. 채널 기아의 경우 올해 5월까지 누적 조회수가 7800만회에 달하고 있다.

기아차 관계자는 “앞으로도 차량 판매를 위한 홍보에만 치중하지 않고, 브랜드-고객 간의 캐주얼한 소통을 위해 지속적으로 노력할 예정”이라고 밝혔다.

이정환 기자/attom@


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