-2009년 3월 보험업계 최초로 ‘고객권익보호위원회’ 제도 도입 -국내 보험전문가, 변호사, 전문의 등 외부전문가 6인으로 구성

[헤럴드경제=윤재섭 기자] 삼성화재(사장 최영무)는 지난 20일 오후 서울 서초동 삼성화재 본사 경영회의실에서 제100회 ‘고객권익보호위원회’를 개최했다고 밝혔다.

이 위원회는 회사와 고객간에 발생하는 분쟁 중 판단이 어렵고 난이도가 높은 분쟁사안을 공정하고 객관적으로 중재·조정하는 역할을 하는 자문기구로 2009년 3월 보험업계 최초로 도입했다.

이날 삼성화재는 위원회 100회 개최를 기념해, 최고경영자(CEO) 및 관련 임직원이 참석한 가운데 심의안건을 놓고 위원들과 임직원들이 활발한 토론을 벌이는 공개심의 방식으로 진행했다.

이 회사 ‘고객권익보호위원회’는 분쟁심의 과정에 있어 중요한 요소인 △공정성 △객관성 △전문성을 확보하기 위해 국내 보험전문가 6명으로 구성됐다.

현재 위원회는 대학교수, 변호사, 전문의 등으로 구성돼 월 1회 4~5건의 고객분쟁을 심의하고 있으며, 지난 10년간 99회의 위원회를 통해 총 416건을 심의했다.

위원회는 심의 중 소비자 입장에서 약관 및 업무프로세스 개선 사항 등을 발굴, 회사에 개선을 제안하는 역할도 하고 있다.

위원장인 노일석 성신여대 명예교수는 “보험업은 위험인수 및 보험금 지급과 관련해 소비자에게 부정적으로 인식되기 쉬운 특성이 있으나, 위원회 활동을 통해 보험금 지급의 공정성을 제고하는 동시에 소비자 신뢰를 얻는데 일조하고 있다”고 밝혔다.


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