SKT, 총 460명 재택·유급 휴가

KT 570명·LGU+ 375명 재택

타지역 분산, 고객 피해 최소화

한 콜센터에서 코로나19 예방을 위한 방역작업이 이뤄지고 있다. [연합]
한 콜센터에서 코로나19 예방을 위한 방역작업이 이뤄지고 있다. [연합]

이동 통신3사가 16일부터 이달 말까지 대구 지역 콜센터를 일제히 폐쇄한다.

대구 지역 약 1400명 콜센터 직원의 재택근무를 확대하고 필요 시, 고객 전화를 타지역 콜센터로 분산시켜 운영한다는 계획이다.

우선, SK텔레콤은 지난 11일부터 대구 콜센터 직원 50%인 약 170여명이 재택근무를 실시 중이다. 이번 조치로 나머지 직원도 재택근무와 유급 휴가로 전환한다.

SK텔레콤은 대구 지역에 2개의 콜센터를 운영 중이며 총 460명이 근무하고 있다. 이 중 상담 직원은 360명 수준이다.

SK텔레콤 측은 “재택 근무를 최대한 확대하고 환경 상 재택 근무가 어려운 직원에게는 유급 휴가를 제공할 것”이라며 “고객 문의 전화는 타 지역으로 분산 처리해 대구 지역 고객 불편이 발생하지 않도록 하겠다”고 설명했다.

KT도 대구 콜센터를 폐쇄, 570여명의 직원이 재택근무로 돌입한다.

KT는 인공지능(AI) 챗봇, AI 상담 어시스트, AI 목소리 인증 등 AI 기반 서비스를 통해 상담 인력 공백을 최소화 할 계획이다.

KT 관계자는 “대구 지역 고객 전화는 타 지역으로 분산시켜 대응할 방침”이라고 설명했다.

LG유플러스도 대구 지역 콜센터를 폐쇄하고 375명 전 직원이 재택근무에 들어간다. 대구 고객센터 근무자들은 이 날 오전 사전 예약된 업무를 마무리하고 재택근무를 시작한다.

LG유플러스 관계자는 “원활한 상담 서비스를 위해 최선의 노력을 다하고 있 다”고 말했다. 박세정·김민지 기자