KT “10기가 인터넷 고객 전수조사, 24명 오류 조치”

[헤럴드경제=박세정 기자] KT가 최근 유명 IT유튜버 ‘잇섭’으로 촉발된 10Gb㎰ 인터넷 속도 저하 문제와 관련해 공지를 통해 정식 사과했다. 해당 인터넷 이용자들을 전수 조사, 추가 24명의 오류를 발견하고 조치했다는 입장도 밝혔다.

KT는 21일 홈페이지를 통해 “최근에 발생한 10기가(GIGA) 인터넷 품질 저하로 인해 불편과 심려를 끼쳐 드려 깊은 사과의 말씀을 드린다”고 공지했다.

문제 원인을 파악, 해당 인터넷 고객을 대상으로 전수조사를 실시했다는 결과도 밝혔다.

KT는 “품질 저하의 발생 원인을 파악한 결과, 10기가 인터넷 장비 증설과 교체 등의 작업 중 고객 속도 정보의 설정에 오류가 있었음을 확인했다”며 “10기가 인터넷을 이용하는 전체 고객을 대상으로 조사를 진행해 총 24명의 고객 정보 오류를 확인하고 즉시 수정 조치했다”고 설명했다.

요금 감면 계획도 밝혔다. KT는 “오류를 자동으로 파악하는 시스템을 재점검하고 보완해 인터넷 이용 고객에 대해 불편이 없도록 하겠다”며 “속도 정보 오류가 확인된 고객에게는 개별 안내를 드려 사과의 말씀과 함께 정해진 기준에 따라 요금감면을 해드리겠다”고 말했다.

이어 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 10기가 뿐 아니라 모든 인터넷 서비스 품질 향상에 최선을 다하는 KT가 되겠다”며 “다시 한번 고객님께 진심으로 사과 드린다”고 덧붙였다.

한편, 이번 논란은 유명 유튜버 잇섭이 “KT의 10Gb㎰ 인터넷 요금제를 사용하지만 실제 속도는 100Mb㎰ 밖에 나오지 않는다”고 폭로하며 확산됐다. 이에 방송통신위원회는 적극적으로 대처하겠다는 입장을 밝혔다. 국회 과학기술정보방송통신위원회도 22일 전체회의에서 통신사 실태조사를 촉구할 예정이다.