자기주도적 영업가능

[헤럴드경제=박자연 기자]하나은행이 온오프라인 융합 디지털 금융 플랫폼 'My브랜치' 서비스를 출시했다고 밝혔다.

'My브랜치'는 개별 영업점 환경과 고객 특성에 맞는 가상의 온라인 지점을 직원이 직접 만들어 자기주도적 영업을 수행할 수 있는 플랫폼이다.

불특정 다수 손님에게 똑같은 상품과 서비스를 제공했던 기존 비대면 서비스와 달리, 'My브랜치'는 ▷기업 브랜치 ▷아파트 입주민 브랜치 ▷각종 커뮤니티 브랜치 등 다양한 고객 특성에 맞춘 상품을 구성한다.

직원들은 'My브랜치'를 통해 거래중인 손님을 온라인으로 만나 금융 상담과 사후관리 등 비대면 케어를 할 수 있다. 고객과 물리적 거리를 극복하고 고객 거래 만족도를 높이기 위해서다.

'My브랜치' 플랫폼에서는 데이터 시각화를 통해 이용현황 및 판매 데이터를 분석할 수 있고, 분석한 데이터를 토대로 브랜치의 형태, 상품 및 컨텐츠를 신속하게 재구성할 수 있다. 하나은행 관계자는 "은행원 한 명이 하나의 지점을 운영하며 자기주도적 영업 기회가 마련된 것"이라고 설명했다.

기존 하나은행 고객이 아니어도 'My브랜치'를 통해 개인대출, 예/적금, 카드 등 다양한 금융상품에 가입 가능하다. 앱 설치 및 공인인증서 없이 휴대전화 본인인증을 통해 이용할 수 있다.