위메프오 “사장님 권리 강화”…블랙컨슈머 근절 나선다

[헤럴드경제=오연주 기자] 배달플랫폼 위메프오가 점주들이 마음 편히 점포를 운영할 수 있도록 돕는 ‘안심 장사 프로젝트’를 시작한다고 29일 밝혔다.

이번 프로젝트는 ▷블랙 컨슈머 근절 ▷악성글 게시중단 등 클린 리뷰 ▷중개수수료 0% 등이 주요 내용이다. 최근 ‘새우튀김 환불 사건’을 계기로 자영업 소상공인 권리 보호에 대한 플랫폼의 역할론이 대두되면서, 선제적으로 입점 사장님들의 권리 강화에 나선 것이다.

먼저 블랙 컨슈머로부터 점주를 보호하기 위해 이물질, 오배달 신고, 만나서 결제 선택 후 연락 두절 등을 악의적으로 이용하는 이용자는 사실관계를 명확히 확인 후 악성 컴플레인으로 판명 시 위메프 오를 이용하지 못하도록 막는 기준을 세웠다. 특히 이물질 신고는 식품의약품안전처가 운영하는 ‘식품안전나라’의 검증을 받아 사실 여부에 따라 조치한다.

별점·리뷰 제도가 악용되는 것을 방지하기 위한 ‘클린 리뷰’ 정책도 시행한다. 욕설, 악의적 비방글 등에 대한 즉각적인 조치를 위해 위메프 오 자체 모니터링을 강화하고, 사장님 신고 제도를 운영한다. 신고 접수나 모니터링에 의해 악성 리뷰로 판명 시 위메프 오가 직접 삭제 처리한다.

아울러 수수료 인상에 대한 불안감을 해소하기 위해, 중개수수료 0%(주당 8000원 서버비만 부담) 정책도 이어가기로 했다. 광고비, 입점비 등도 기존대로 전혀 부과하지 않는다. 여기에 지난 3월 도입한 ‘단골 케어 기능’을 계속 무료 운영, 점포 상황에 맞춰 자유롭게 쿠폰 발행, 서비스 제공 등 고객관리를 할 수 있도록 도울 계획이다.