페이스북, 5시간 먹통 끝 정상화…저커버그 사과

[헤럴드경제=유혜정 기자] 마크 저커버그 페이스북 최고경영자(CEO)가 세계 최대 소셜미디어인 페이스북과 그 계열 서비스인 인스타그램, 왓츠앱 등의 접속 장애에 대해 사과했다.

4일(현지시간) 뉴욕타임스(NYT)와 CNBC에 따르면 미 동부 시간으로 이날 오전 11시 40분부터 페이스북과 인스타그램, 왓츠앱, 페이스북 메신저, 가상현실(VR) 기기 오큘러스의 서비스 등이 에러 메시지를 표시하며 5시간 넘게 접속이 안되다 이날 오후 늦게 복구됐다.

앤디 스톤 페이스북 대변인은 이날 “서비스가 서서히 가동되고 있다”면서 “안정화할 때까지는 다소 시간이 걸릴 수 있다”고 말했다.

저커버그는 페이스북에 올린 글에서 “오늘 발생한 접속 장애에 대해 사과한다”며 “여러분이 소중한 사람들과 연결하기 위해 얼마나 우리 서비스에 의지하는지 알고 있다”고 밝혔다.

페이스북은 공식 트위터 계정을 통해 이용자들에게 불편을 준 데 대해 사과한 뒤 “앱과 서비스에 대한 접근을 복원하기 위해 열심히 일했고 이제 재개됐다고 알릴 수 있어 행복하다”며 이용자가 인내심을 가져줘 고맙다는 입장을 밝혔다.

그러나 이번 대규모 접속 문제의 원인은 공개되지 않았다.

이날 먹통이 된 것은 페이스북의 제품·서비스만이 아니었다. 회사 내부 업무 시스템도 마비되면서 직원들은 이메일, 내부 통신망 등이 차단되거나 심지어 사무실에 들어갈 수조차 없었다.

보안 엔지니어들은 서버 구역에 들어가지 못해 장애의 원인을 파악하는 데도 어려움을 겪었다.

이러다 보니 문제가 발생한 지 몇 시간이 지나고도 여전히 접속 장애의 원인은 밝혀지지 않았다.

보안 전문가는 페이스북 서버 컴퓨터의 설정 오류(misconfiguration) 때문일 가능성이 가장 높다고 분석했다.

페이스북이 먹통이 되자 이용자들이 트위터로 몰려가 이번 사태에 대해 불만을 터뜨리거나 놀림감으로 삼으면서 ‘#페이스북다운(facebookdown)’이란 해시태그가 인기를 끌었다.