<대한민국 SNS 대상-기업부문> 온라인속 발효 전령사들…‘한국 고유의 맛’ 전파

샘표(대표 박진선ㆍwww.sempio.com)는 1946년 창립 이래 전통 식품인 간장, 된장, 고추장 분야에 올곧게 매진해 온 한국의 대표 발효식품 기업이다. 특히 ‘샘표’ 브랜드(1954년 등록번호 362호)는 현존하는 한국 최장수 상표이기도 하다. 샘표는 36년 전인 1976년, 식품업계 최초로 공장견학을 실시하기도 했고 2003년부터는 샘표요리교실 ‘지미원’을 런칭하는 등 꾸준히 고객과의 소통을 위해 노력해왔고 이런 소통 노력은 블로그, 트위터 등 SNS에도 이어졌다.

샘표의 SNS운영은 기업과 제품에 대해서 잘 아는 직원들이 차곡차곡 고객과 커뮤니케이션을 쌓아가는 진정성에 기반을 두고 있다. 2년 전 트위터에 올려진 고객의 재미있는 글 하나를 대수롭지 않게 여기고 이벤트로 발전시켜 화제가 된 ‘샘표 아이폰 깻잎 스토리’에서 볼 수 있다. 샘표에게 중요한 것은 정량적으로 많은 글이 리트윗 되는 것이 아니라 한 명 한 명 진지하고 진정성 있게 대화하고, 고객이 원하는 방식으로 빠르게 소통하는 것이다. ‘샘표 아이폰 깻잎 스토리’는 당시 갓 출시된 아이폰4의 디자인이 캔 용기로 제조된 샘표의 깻잎제품과 유사한 데에 착안한 한 트위터 이용자가 ‘애플이 샘표 캔깻잎의 디자인을 표절했다’는 식으로 유쾌하게 표현해 화제가 됐다. 샘표는 이를 바탕으로 인증샷 이벤트를 펼쳤다. 당시 100만명의 트위터 이용자 중 1/4이 관심을 나타냈고 포털의 실시간 검색어 1위에도 오르기도 했다.

샘표 관계자는 “이번 수상은 샘표의 진정성 있는 메시지에 대해 고객들이 조금 더 좋은 평가를 해줬기 때문이라 생각한다”며 “앞으로도 항상 겸손한 자세로 고객에게 다가가고 소통하는 기업이 되겠다”고 강조했다.