-‘20만 팔로워’ SNS 매체별 차별화 전략 [헤럴드경제(고양)=박준환 기자]고양시(시장 최성)가 최근 케이블 인기프로그램인 ‘쇼미더머니’를 재미있게 패러디해 만든 통합앱(APP) 홍보영상이 누리꾼들로부터 큰 호응을 얻고있다.

이를 본 유저들은 “역시 고양시 클라스”, “갓양시”, “고양시 리스펙트” 등 수백 개에 달하는 댓글로 뜨거운 반응을 보이며 찬사를 보냈다.

20만 팔로워를 보유하고 SNS를 활용해 시민 소통을 선도하는 고양시의 비결은 무엇일까?

▶SNS 매체별 접근방식과 홍보 전략 차별화=시는 SNS도 채널별로 그 특성과 이용자층 성격이 다르다는 점을 적극 활용, 매체별 차별화된 전략을 구사하고 있다. 맥락이 같은 콘텐츠일지라도 전달하는 방식에 따라 효과가 천차만별이다.

기초자치단체 중 구독자가 가장 많은 고양시 공식 페이스북을 SNS의 베이스캠프로 삼고 이 곳에는 톡톡 튀는 포스팅과 정보 전달 포스팅을 함께 게시하고 있으며 댓글을 통해 이용자와의 지속적인 소통을 하고 있다.

페이스북 유저들이 젊은 층이라는 사실에 기반해 이들과 함께 공감을 이끌어 낼 수 있는 콘텐츠를 게시하고 있다.

또한 트위터는 실시간 재난 상황, 축제의 생생한 현장 등 즉각적으로 소식을 전해야 할 때 주로 이용하고 있다. 네이버 블로그(1일 평균 방문자수 700명)는 텍스트와 사진을 다른 매체보다 다양하게 게시해 좀 더 자세하고 생활 밀접한 정보를 제공하는데 주안점을 둔다. 연령층은 페이스북이나 인스타그램보다 넓게 타깃을 잡는다.

2014년도에 개설한 인스타그램은 젊은 여성층이 이용자층인 점에 초점을 두고 감각적인 사진이나 고양고양이의 일상, 짧은 동영상 등 사진·영상 위주의 콘텐츠를 다룬다.

▶각종 행정서비스 꿀팁(Tip)이 한 곳에!=‘고양시 통합앱’은 시가 제공하는 모든 모바일 행정서비스를 스마트폰으로 확인할 수 있는 원스톱 애플리케이션이다. 지난달 러시아에서 개최된 세계도시 전자정부협의체에서 최성 고양시장이 ‘고양 스마트폰 시티’의 중심으로 소개해 호응을 얻은 바 있다.

현재 이용 가능한 서비스는 ▷시 홈페이지 ▷도서관 온라인 대출증 ▷교통 및 버스 노선정보 ▷관광정보 ▷피프틴 ▷SNS허브 등 18개다. 이미 통합앱은 2015년 10월 출시 후부터 현재까지 큰 홍보 없이도 웹방문자 누적 페이지뷰가 1000만을 넘겼을 정도로 시민들이 활발히 이용 중이다.

▶시청 홈페이지, 자세하고 다양한 시정 정보 담아=고양시 홈페이지는 일일 평균 방문자수가 약 6000명에 달할 정도로 인기다. 각 사업부서에서의 새소식을 홈페이지에 우선적으로 게재하기 때문에 시정 정보를 빠르고 자세하게 접할 수 있다.

시는 공식 홈페이지 외에도 세부적으로 각 부서별 홈페이지, 단위홈페이지(홈스테이, 통합예약, 호수공원 등) 등 75개의 홈페이지를 운영 중이다.

그러나 변화하는 정보기술에 대응하고 공공정보 접근성을 향상시키고자 홈페이지 통ㆍ폐합을 통해 포털화하는 작업을 진행하고 있다. 올해 웹사이트 통합 시스템 구축을 마무리하고 지속적으로 시민들이 원하는 정보에 좀 더 쉽게 접근할 수 있는 홈페이지로 개편해 나갈 예정이다.

한편 시는 2011년 처음으로 페이스북 채널을 열어 시정 홍보 및 시민 소통에 적극 활용하기 시작했으며 현재 페이스북 14만1000 명, 트위터 4만2000명, 인스타그램 7000명 등 총 20만여 명의 팔로워를 보유하고 있다. 기초자치단체 중 가장 팔로워가 많다. 또 고양시 통합앱은 누적 웹방문자 페이지뷰가 1000만 뷰를 넘었으며 홈페이지 일일 방문자도 평균 6000명을 기록하고 있다.