[헤럴드경제=황유진 기자] OK저축은행은 온라인 상에서 고객과 커뮤니케이션 할 수 있는 채팅상담 채널인 ‘오키톡’을 오픈했다고 11일 밝혔다.

‘오키톡’은 저축은행업권 최초로 도입하는 ‘시나리오 챗봇과 채팅상담이 결합’된 온라인 고객상담채널이다. 기존의 콜센터(전화) 및 지점(방문)에 온라인 채팅삼담 채널을 추가해 고객이 상담할 수 있는 채널 선택의 폭을 확대했다.

‘오키톡’은 고객들의 접근 편의성을 높이기 위해 OK저축은행의 홈페이지, 모바일앱 및 모바일웹 상에서 뿐만 아니라 카카오톡과 네이버톡톡을 통해서도 챗봇과 채팅상담을 이용할 수 있게 구축해 놓은 것이 특징이다.

고객들이 ‘오키톡’에 접속하면 상품(금리, 한도 등)과 일반적인 문의에 대해서 우선적으로 시나리오 챗봇을 통해 필요한 답변을 얻게 되고, 이후 상세한 추가상담이 필요할 경우 채팅상담 연결을 통해 상담원에게 실시간으로 상담을 받을 수 있게 된다.

OK저축은행 관계자는, “시간과 장소의 제약이 최소화된 상담채널로써, 지점방문이나 콜센터 전화가 번거로우신 고객들께서 편리하게 이용하실 수 있는 상담채널을 구축했다는 것에 의미가 있다”고 밝히며, “특히, 기존 거래고객의 경우 간단한 본인확인 절차 후 시나리오 챗봇을 통해 개인별 거래정보를 상담원 연결 없이도 확인할 수 있다”고 말했다.

시나리오 챗봇은 24시간 이용이 가능하고 상담원과의 채팅상담은 오전 9시~ 오후 6시 영업시간에 이용할 수 있으며, 향후 고객 편의 제고를 위해 채팅상담 시간은 점차 늘려갈 계획이다.


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