-롯데百 온ㆍ오프 매장서 21일 선봬 -딥러닝 기술로 다양한 서비스 제공 -향후 다양한 채널로 확대적용 계획 [헤럴드경제=김성우 기자] 롯데백화점이 전세계 유통업계 최초로 딥러닝(Deep learning) 기술을 활용한 챗봇 ‘로사(LOSAㆍLOTTE SHOPPING Advisor)’를 선보였다. 딥러닝이란 컴퓨터가 사람처럼 스스로 생각하고 학습할 수 있게끔 하는 기술이다. 이세돌ㆍ커제와 대국을 펼쳤던 알파고가 딥러닝 기술을 활용해 바둑을 학습한 것으로 알려져 화제가 됐었다.

롯데백화점은 21일 인공지능 챗봇 로사를 온라인과 오프라인 매장에서 동시에 선보일 예정이라고 20일 밝혔다.

로사는 향후 고객들에게 음성대화와 채팅 기능을 제공하며 고객들의 온ㆍ오프라인 빅데이터 수집을 통해 최적화된 쇼핑 정보를 제공하는 역할을 수행하게 된다.

로사는 ‘엘롯데’ 애플리케이션을 통해 활용이 가능하다. 엘롯데 모바일 쇼핑에서 로사를 활용할 수 있으며, 로사가 설치된 스마트어빌리티를 들고 롯데백화점 매장에 방문하면 오프라인 쇼핑에서도 로사를 활용할 수 있다.

로사의 서비스 중 가장 눈길을 끄는 것은 ‘이미지 인식(VR)’ 기능이다. 이는 실제 상품을 촬영하면 로사가 해당 상품에 대한 정보를 제공하고, 비슷한 스타일의 제품까지 추천해주는 서비스다.

딥러닝 기술을 활용한 로사는 다양한 상품 정보 제공 외에도 최신 트렌드와 상품에 대한 소비자 반응을 축적할 수 있다. SNS와 온라인 커뮤니티 등 외부 유행에도 빠른 반응이 가능하다.

유통업계 전반에서는 최근들어 인공지능 기술을 활용한 챗봇 서비스가 상당수 등장했다. 하지만 로사처럼 딥러닝 기술을 활용한 경우는 없었다.

이에 롯데백화점은 인공지능 서비스의 도입에 선제적으로 나섰다. 롯데그룹은 지난해 12월 한국 IBM과 업무협약을 체결하고 클라우드 인지 컴퓨팅 기술인 ‘왓슨 솔루션’을 도입했으며, 올해 1월에는 롯데백화점 내 인공지능(AI)팀을 구성하고 인공지능 챗봇 프로젝트에 도입했다. 투입된 개발인력은 약 250여명에 달한다. 아울러 5000명이 넘는 임직원들이 직접 테스트에 참여했다.

로사는 현재 롯데백화점 채널로 운영이 한정돼 있지만, 향후 롯데계열사 다른 온라인몰과 오프라인 매장에서도 사용 확대를 검토하고 있다.

김명구 롯데백화점 옴니채널담당 상무는 “챗봇은 시간이 지날수록 거대한 양의 데이터를 축적하고 자체적으로 분석할 수 있어 고객사용이 늘어날수록 제공할 수 있는 서비스의 범위도 진화할 것으로 예상한다”며 “챗봇이 쌓아 놓을 방대한 데이터는 향후 유통업계 및 기업의 마케팅과 소비 트렌드에 새로운 혁명을 일으킬 것”이라고 했다.