[헤럴드경제=한석희 기자]롯데면세점이 23일 미국 괌 공항면세점의 본격 운영에 들어갔다. 한국 면세점이 해외 공항 전체 면세 사업 운영권을 획득하면서 그랜드 오픈하는 것은 이번이 처음이다.

롯데면세점은 오는 2022년까지 10년간 괌 공항면세점을 운영하게 되며, 2250㎡ 규모로 향수ㆍ화장품ㆍ패션잡화ㆍ시계ㆍ주류ㆍ담배 등 모든 품목을 판매한다. 이와함께 설화수와 라네즈, 미샤 등 국산 화장품 브랜드로 입점한다.

이번에 그랜드 오픈한 괌 공항 면세점에서 눈길을 끄는 대목은 4500 갤런 규모의 수족관을 조성하는 등 세계 여느 국제공항의 면세점에서는 볼 수 없는 한층 업그레이드 된 면세점을 꾸몄다는 점이다. 롯데면세점은 기존 DFS에서 창고로 사용하던 공간을 괌 전통 제품을 판매하는 헤리티지 매장으로 변경하고, 헤리티지 센터에 4500갤런 규모의 수족관을 조성했다.

롯데는 인테리어 측면에서도 모든 벽면에 바나나 잎 패턴을 넣어 괌의 정취를 느낄 수 있도록 했으며, 매장 디자인도 괌 현지 전통 문양과 색깔을 넣어 자연 경관을 반영했다.

롯데면세점 관계자는 “전체적으로 어둡고 칙칙한 매장 분위기가 밝고 고급스럽게 바뀐 것이 고객의 발길을 이끌어 내는데 주효했다”며 “괌 재방문율이 가장 높은 일본인 고객들에게 좋은 평가를 받고 있다”고 말했다.

롯데면세점은 이와함께 한국 특유의 서비스도 접목시켰다. 늘어나는 한국인 고객과 면세점 이용 고객의 60%가 한국ㆍ중국ㆍ일본 고객임을 감안해 다양한 언어 통역 가능 직원들을 곳곳에 배치한 것. 또 고객들이 한눈에 알아 볼 수 있도록 가슴에 한ㆍ중ㆍ일 언어별로 국가 배지를 달아, 고객이 원하는 언어로 응대 받을 수 있도록 했다.

롯데면세점 괌 공항점은 이번 오픈을 맞아 다양한 할인 행사와 이벤트도 펼친다. 폴로, 던힐, 에트로 등 패션 브랜드를 최대 70%까지 할인 판매하며, 화장품과 향수 그리고 주류 2병 이상 구매 시 최대 10% 할인된 가격에 판매한다. 시계와 보석도 할인 행사를 진행하며 100달러 이상 구매한 고객을 대상으로 오는 8월 열리는 패밀리 콘서트 티켓도 증정한다.

롯데호텔 괌에 투숙한 고객들에게도 면세점 행사 쿠폰은 물론 VIP 골드 카드 혜택을 받을 수 있다. 롯데 VIP 카드 소지 시 실버는 5%, 골드는 10% 할인을 동일하게 받을 수 있어 롯데면세점에서 받았던 혜택을 그대로 누릴 수 있다.

한편, 롯데면세점은 이날 그랜드 오픈을 기념해 괌 현지에서 괌 관광청과 ‘상호방문 활성화 업무협약(MOU)’을 체결했다. 이 일환으로 다음달 28일까지 예비 부부 고객을 대상으로 괌 여행 지원 이벤트 ‘허니문 떠나면서 태교여행까지 준비하세요’를 진행한다. 괌 항공권과 롯데호텔 숙박권을 지원해 괌을 방문하는 관광객 유치에 힘을 보탤 예정이다.

이홍균 롯데면세점 대표이사는 “인도네시아에 진출한 2012년이 해외 진출의 원년이었다면 2014년 괌 공항점 오픈은 해외 플랫폼을 다양화하고 그 결실을 맺어나간다는데 의미가 있다”며 “그랜드 오픈을 계기로 민간 기업 차원의 협력 확대와 국내 중소기업 제품들의 판로 개척에 앞장 서겠다”고 말했다.

/


hanimomo@heraldcorp.com