현대모비스 “AI비서 ‘마이봇’ 떴다”

1000만건 사내 지식정보 한눈에 스스로 학습·질문따라 맞춤답변 사무환경 혁신으로 업무효율 상승

현대모비스가 일상 언어로 대화할 수 있는 인공지능 채팅로봇(챗봇)인 ‘마이봇(MAIBOT)’을 도입했다고 15일 밝혔다.

ICT(정보통신기술) 기반의 사무환경 혁신으로 업무 효율을 높이고 방대한 사내 지식을 효과적으로 활용하려는 전략이다.

‘마이봇’은 모비스 인공지능 로봇(Mobis AI Robot)의 줄임말이다. 딥러닝 기반의 자연어 처리 능력과 추론 능력을 갖췄다. 사용자 의도를 분석해 실시간으로 맞춤형 답변을 제공한다. 직원들은 메신저처럼 마이봇과 자연스럽게 대화하면서 원하는 정보를 얻을 수 있다.

가장 큰 특징은 방대하게 축적된 사내 지적 자산을 채팅 형식으로 간단히 검색하고 이를 업무에 활용하는 지식 플랫폼이라는 점이다.

실제 ’마이봇‘엔 약 1000만 건의 사내 문서가 등록돼 있다. 수소차와 전기차 관련 사내 문서가 3만7000건에 달하고 자율주행과 인공지능 관련 문서도 각각 7000여 건과 1만건에 달한다.

각종 문서는 현대모비스가 그간 쌓아온 지적 자산의 결정체다.

마이봇은 문서 검색 외에도 콘텐츠에 밑줄을 그어주듯 선별하는 기능도 포함하고 있다.

이 기술은 현대모비스가 딥러닝 오픈소스를 활용해 자체 구현했다. 추가적인 투자 비용이 없어도 지속적으로 성능을 개선할 수 있다. 인간의 신경망처럼 기계 스스로 학습하기 때문에 질문자의 의도에 정확한 답변을 제공할 수 있다.

폭넓은 도우미 역할도 한다.

정창모 현대모비스 빅데이터팀장은 “마이봇 사용은 단순히 업무 편의를 위한 것이 아니라 회사 구성원들이 정보를 투명하게 공유하고 수평적인 소통 문화를 확산시키기 위한 것”이라며 “사무 환경의 지속적인 혁신을 통해 일하는 방식을 획기적으로 바꾸겠다”고 말했다.

한편 현대모비스는 지난해 초 빅데이터팀을 신설해 데이터 분석 역량과 인공지능 기술을 적용한 창의적인 업무 혁신 활동을 강화하고 있다. 빅데이터팀은 연내 제품 불량 검출, 애프터서비스 부품 수요 예측 등 10대 핵심 업무에 인공지능 기술을 적용할 계획이다.

정찬수 기자/andy@