[헤럴드경제=홍석희 기자] 서울시 내에서 ‘코로나19’의 첫 집단 감염 사례로 콜센터 조직이 지목되면서 금융당국이 콜센터에서의 추가적인 집단 감염을 막기 위해 대책 마련에 들어갔다. 1미터도 안되는 좁은 공간에 다닥다닥 붙어 앉는 업무환경을 바꾸고 재택근무를 활용하는 방안 등을 권장키로 했다. 관건은 직원들의 외부 업무 관리를 해본일이 없는 콜센터 업체들의 직원관리 경험과 원청 업체들의 협조 여부로 쏠린다.

금융위원회는 11일 구로구 콜센터의 집단 확진이 발생한 이후, 금융권 콜센터 방역 현황을 점검하고 향후 대응방안을 논의하기 위해 전 금융권 협회와 함께 긴급회의를 개최했다고 12일 밝혔다.

금융위와 금융감독원은 전금융권에 비상연락망과 상시보고체계를 구축하고 코로나19 확산 예방물품과 건강체크 물품을 비치토록 했다. 또 고객이 사용한 기기를 소독하고 직원들에게 코로나19 확산 방지를 위한 안내자료를 배포하며, 출장과 방문 자제 등 사전 예방조치도 숙지토록 했다.

또 금융위는 보험협회를 통해 집합교육, 조회 등 집단 감염 우려가 있는 행동을 자제토록 하는 지침을 지난 10일 전파했다고 밝혔다.

이날 회의에서는 콜센터 사업장 내 밀집도를 낮춰 감염 위험을 줄일 수 있도록 재택근무, 유연 근무, 온라인 활용 근무 방안 등을 마련토록 하는 방안도 논의됐다. 또 출·퇴근 시간 및 점심시간을 조정해 식당 등에 다수의 인파가 한 곳에 모이는 상황이 연출되지 않도록 협조를 당부했다.

또 금융위는 콜센터 직원들을 대상으로 하루에 2번씩 발열 또는 호흡기 이상 여부를 체크하고, 증상이 있을 경우 출근을 하지 못하도록 하는 등의 조치를 취할 것을 당부했다. 또 금융위는 예방조치 차원에서 손 소독제를 비치하고 주기적으로 환경소독과 환기 실시, 감염관리 전담직원을 지정해 운영토록 지침을 하달했다.

관건은 콜센터 업체들의 협력 여부다. 수백~수천명 단위로 모여서 일하도록 짜여져있는 콜센터 업무를 하루 아침에 직원들을 분산해 처리 할 경우 시스템 문제가 발생할 가능성이 크다. 기존 대비 업무 소화량이 떨어질 개연성도 크다. 직원별 상담 건수를 분초 단위로 관리해오던 업태를 하루아침에 바꾸기가 쉽지 않다는 목소리도 나온다.