고객업무 모든 서식 전자문서화

[헤럴드경제=홍태화 기자] 미래에셋생명는 대면 업무 디지털화를 추진한다. 고객과 만나는 모든 통로에서 종이를 없애는 ‘페이퍼리스’ 계획이다.

미래에셋은 12일 회사는 하반기부터 보험이나 대출 등 고객업무의 모든 서식을 전자문서로 바꾸고 영수증 등은 고객의 모바일 기기로 곧바로 전송하는 체계로 전환을 추진한다며 이같이 밝혔다.

인감 인식기와 전자위임장 등을 활용해 계약자 본인뿐만 아니라 법인이나 대리인 등도 신속하게 업무를 처리하게 할 계획이다. 페이퍼리스 프로젝트가 완성되면 고객이 모든 업무를 원스톱, 비대면으로 처리할 수 있게 될 전망이다.

미래에셋생명은 “신종 코로나바이러스 감염증으로 '언택트 금융'이 각 금융사의 생사를 가르는 상황”이라며 “모바일 중심의 비대면 체계로 점포를 방문하거나 FC를 만나지 않더라도 똑같은 수준의 서비스를 제공하겠다”고 했다.