김광수 회장 “디지털사업, 고객 집착 수준이어야”

[헤럴드경제=박준규 기자] NH농협금융지주는 23일 서울 중구 본사 화상회의실에서 올해 네 번째 농협금융 디지털전환(DT) 최고협의회를 열었다고 24일 밝혔다.

회의를 주재한 김광수 회장은 화상을 통해 계열사 대표들을 만났다. 특히 최고경영자협의회를 겸해서 열린 이번 DT협의회에는 은행, 생명보험, 손해보험, 증권, 캐피탈, 저축은행의 최고경영자(CEO) 외에도 디지털, 마케팅, 정보 최고책임자들이 모두 참석했다.

이날 협의회에서는 농협금융의 DT로드맵 고도화 계획이 공유됐다. 그룹의 디지털 서비스, 일하는 방식 등이 고객 중심으로 짜여야 한다는 대전제가 마련됐다. 고객접점 관리, 고객인증, 마이데이터 플랫폼 인프라 구축 등 디지털 영역에서의 각종 현안과 관련한 구체적인 로드맵도 제시됐다.

농협금융은 DT로드맵 고도화 계획을 내년 그룹 사업계획과 조직개편 수립에 반영할 계획이다.

김 회장은 “이제는 (디지털 사업이) 고객접점, 고객경험을 둘러싼 금융서비스 회사 간의 치열한 경쟁이 전개될 것”이라며 “고객중심, 고객감동을 넘어 고객에 집착한다는 소리를 듣는 수준이 되어야 한다”고 강조했다.