GS ITM, 롯데손해보험 업무 자동화 시스템 구축 완료

GS ITM(대표 변재철)은 약 3개월에 걸쳐 진행한 롯데손해보험의 RPA 도입 프로젝트를 최근 성공적으로 완료했다고 밝혔다.

로봇 프로세스 자동화를 뜻하는 RPA는 단순 반복 업무를 수행하는 소프트웨어 로봇을 활용해 전반적인 비즈니스 프로세스를 자동화하는 것을 말한다. 팬데믹 시대라는 위기상황에서 보안과 효율이라는 이점을 부각시키며 사회 각 분야에서 수요가 확산되고 있다.

롯데손해보험은 보상 조직의 의료비 지급 입력, 영업 GA 대리점의 마감 업무, 치료비 업무 배당 처리, 육아 신청자 증명서 확인 등 총 11개 업무 시나리오에 대해 RPA 글로벌 1위 솔루션인 UiPath를 기반으로 자동화 시스템을 도입하게 되었다.

기존에 보상센터 직원들이 건강보험공단 심사평가원으로부터 수신한 의료비 심사 결과를 일일이 조회하고 지급결의 처리를 했던 것과 달리, RPA 도입 후에는 2개의 로봇이 심평원 검사 심사결과를 조회하고 내부 시스템에 심사 결과를 입력 후 지급결의를 자동화할 수 있게 되었다.

수작업에 따른 입력 오류 및 누락 방지 등의 업무 착오도 한층 줄어들었다. 정보의 신뢰성은 높아지고 고객에게는 보다 빠른 보상처리와 퀄리티 높은 서비스 제공이 가능하다.

롯데손해보험은 로봇 프로세스 자동화 도입을 통해 기존 대비 연간 7,000시간 가량을 절약할 수 있게 되었다. 영업∙보상 현장에서 단순∙반복적으로 발생하던 업무가 해소되고 직원들이 고부가가치 업무에 보다 역량을 집중할 수 있게 되는 등 업무 효율이 한층 향상될 수 있다.

GS ITM의 RPA 담당자는 “당사는 초자동화 시대에 대응할 수 있는 업계 최고의 솔루션과 기술력을 갖추고 있다”며 “고객이 RPA 도입의 선순환을 가속화하고 진정한 디지털트랜스포메이션을 이룰 수 있도록 지원할 계획”이라고 설명했다.

한편 GS ITM은 UiPath의 리셀러로 RPA 전문인력을 보유하고 있다. 최근에는 다수의 보험사에 비대면 상품 가입, 보험료 납입, 보험금 청구 등이 가능한 사이버 창구를 개설하는 등 인슈어테크 서비스를 제공하고 있다.