“노랑머리 아줌마 무서워, 별점 테러!” 황당 배달 음식 리뷰 천태만상

[헤럴드경제=박세정 기자] 배달 음식 리뷰, 영수증 리뷰 등이 활발하게 활용되면서, 비상식적인 악성 리뷰로 인한 자영업자들의 피해 사례가 지속적으로 발생하고 있다. 직원의 외모를 문제 삼거나, 양이 많아 살이 찐다는 이유, 매운 음식을 주문하고선 음식이 맵다는 이유로 별점 테러를 남기는 등 황당한 리뷰가 천태만상이다.

한 자영업자는 최근 온라인 상에서 본인이 경험한 황당한 리뷰 사례를 공유했다. 한 소비자는 “노랑머리 아주머니(직원)가 무섭다”며 별점 1개를 남겼다. 또다른 리뷰에는 “(가게에 있는) 아저씨가 너무 무섭다”며 별점 1점을 남기기도 했다.

자영업자는 “원인도 없이 악의적으로 이런 리뷰를 남기는 것 같아 괴롭다”고 토로했다. 이를 본 누리꾼들 역시 “모든걸 무서워하는 사람인 듯”, “원인이 없는 것 같다” 등 황당하다는 반응을 내놓고 있다.

비상식적인 황당 리뷰 사례는 이 뿐만이 아니다.

최근에는 “샌드위치를 왜 식빵으로 만들었냐”며 별점 테러를 남긴 사례가 알려져 누리꾼들의 공분을 사기도 했다.

한 카페에서 햄 에그 샌드위치를 등을 주문했다는 이 고객은 “식빵으로 샌드위치를 만든 건 처음 먹어본다”는 리뷰와 함께 별점 1개를 남겼다. 이에 해당 가게 업주는 댓글을 통해 “샌드위치를 식빵으로 만들지 무엇으로 만드냐”며 당혹감을 드러냈다.

이외에도 “음식은 맛있는데 양이 많아 살이 찔 것 같아 별점 하나를 뺐다”는 리뷰를 남기거나 가게에서 가장 매운 음식을 주문하고선 “음식이 매워서 못 먹겠다”며 항의, 악성 리뷰를 남긴 사례도 전해진다.

이같은 리뷰 테러가 지속되자 최근에는 강경 대응에 나선 업주들도 있다. 답변을 통해 조목조목 반박하거나 악의적인 리뷰를 지속적으로 남기는 고객의 주문은 거부하는 경우도 있다. 플랫폼 측에 리뷰 삭제를 요청하거나 더 나아가 소송 등으로 대응에 나서겠다는 업주들도 적지 않은 상태다.

하지만 리뷰가 매출에 직접적인 영향을 미치는 요소인 만큼 이같은 업주들의 대응에 한계가 있다는 목소리도 있다. 이에 리뷰 자체를 폐지해야 한다는 자영업자들의 요구도 커지고 있다. 네이버는 최근 네이버 영수증에 있는 평점 기반의 ‘별점 시스템’을 없앴다.

반면 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 주요 배달 플랫폼업체들은 별점 폐지에 부정적이다. 대신 악성 리뷰 노출을 막는 등 개선책으로 보완한다는 방침이다. 배달의민족은 악성 리뷰에 대해 자영업자가 요청하면 30일 동안 게시를 중단하는 시스템을 운영하고 있다. 쿠팡이츠도 권리침해 신고 제도를 통해 스토어의 명예나 초상권, 명예를 훼손했다는 판단이 들 경우 그 게시물을 임시로 게재 중단하고 삭제를 요청할 수 있다.