쿠팡, ‘쿠팡이츠서비스’ 자회사 출범…전국 수요 대응

[헤럴드경제=오연주 기자] 쿠팡은 음식 배달 서비스 ‘쿠팡이츠’의 서비스 관리를 위해 자회사 ‘쿠팡이츠서비스’를 출범시킨다고 14일 밝혔다.

쿠팡이츠서비스는 쿠팡이 지분 100%를 소유하며, 쿠팡이츠 고객과 상점주, 배달 파트너 지원 및 배달 파트너 운영을 위한 서비스팀 관리를 맡는다.

쿠팡이츠는 한 건의 주문을 한 집에 배달하는 방식으로 고객과 음식점들로부터 인기를 끌고 있다. 이에 전국적으로 쿠팡이츠 수요가 늘어나자 전문적으로 대응하기 위해 자회사 출범을 결정한 것이다.

쿠팡이츠서비스는 모든 고객, 상점주, 배달 파트너의 문의 사항에 실시간으로 응대하는 시스템을 통해 더욱 강화된 서비스와 지원을 제공할 예정이다. 이를 통해 배달 파트너들은 유연하게 근무하고, 자신의 스케줄을 조정할 수 있을 것이라고 쿠팡 측은 설명했다.

쿠팡이츠서비스의 신임 대표로는 장기환 씨가 선임됐다. 장 대표는 2019년 쿠팡에 합류해 쿠팡이츠 초기 서비스에 참여했으며 빠른 배달 서비스인 ‘치타배달’ 기획 및 확장을 이끌었다.

장 신임 대표는 “쿠팡의 최신 기술을 적용하여 고객들에게 뛰어난 음식배달 서비스를 제공하는 동시에 상점주에게는 매출 증대의 기회를, 배달 파트너에게는 안전한 배달을 제공하는 것이 목표”라고 포부를 밝혔다.

한편 쿠팡이츠는 배달 서비스 시장 후발 주자이나 배달원 1명이 주문 1건을 처리하는 ‘단건 배달’ 서비스가 인기를 끌며 시장 점유율이 빠르게 상승 중이다. 업계 1위인 ‘배달의 민족’도 최근 ‘배달1’을 오는 6월 출시한다고 밝히며 단건배달에 본격적으로 뛰어들었다.