5월 1일부터 전 노선 적용…모바일 앱으로 안내 문구 발송

대한항공 수하물 조업 담당자가 수하물의 바코드 정보를 스캔하고 있다. [대한항공 제공]
대한항공 수하물 조업 담당자가 수하물의 바코드 정보를 스캔하고 있다. [대한항공 제공]

[헤럴드경제 정찬수 기자] 대한항공이 오는 5월 1일부터 전 노선에서 승객이 수하물을 부치면 스마트폰 앱으로 항공기 탑재 여부를 실시간으로 알려주는 ‘수하물 탑재 안내 서비스’를 제공한다고 29일 밝혔다.

대한항공은 해당 서비스에 자체 개발한 ‘수하물 일치 시스템 (BRS, Baggage Reconciliation System)‘을 활용했다. 승객이 공항에서 수하물을 부칠 때 만들어지는 바코드 정보를 항공기 탑재 시 스캔 정보와 비교·확인하는 방식이다. 수하물 조업 담당자가 정보를 확인하는 과정에서 수하물 탑재가 누락되거나 실수로 잘못 실리는 경우를 원천적으로 방지할 수 있다.

이에 따라 대한항공을 이용하는 고객은 자신이 이용하는 항공기에 위탁 수하물이 정상 탑재되는 순간 상세한 안내 서비스를 받는다. 안내 서비스는 대한항공 모바일 앱 ‘대한항공 My’에서 확인할 수 있다. 스카이패스 회원이라면 푸시(Push) 알림을 통해 받을 수 있다.

대한항공 관계자는 “’수하물 탑재 안내 서비스‘는 지난해 6월 인천공항 출발 전 노선에 첫 도입한 이후 해외 발 항공편을 대상으로 확대했다”며 “승객 편의는 물론 수작업에 의존했던 국내 공항 및 해외 소규모 공항의 위탁 수하물 처리 절차가 더욱 효율적으로 바뀔 것”이라고 말했다.