고객만족 업그레이드…신도리코 ‘CS 기술 워크샵’ 개최

[헤럴드경제=정찬수 기자] 오피스솔루션 전문기업 신도리코는 다양한 서비스 능력 제고를 위한 ‘제1회 CS 기술 워크샵’을 개최했다고 12일 밝혔다.

CS(Customer Satisfaction) 기술은 본사ㆍ지사뿐만 아니라 500여 개 대리점 서비스 사원들이 수행하는 고객지원 활동을 말한다. 현재 신도리코에는 약 3000명의 서비스 사원들이 ‘디지털 네트워크 오피스솔루션’을 제공하기 위해 노력하고 있다.

1박 2일 간 진행된 워크샵에 참여한 기술사원들은 복사, 프린트, 스캔, 팩스 등 하드웨어와 각종 솔루션 그리고 상업용 인쇄기, 3D프린터, 3D스캐너에 이르는 사무기기 전반에 대한 강도 높은 교육과 실습을 받았다. 또 ‘제12회 CE Technical Contest(서비스사원 기술 능력)’ 시험을진행해 우수 직원들을 포상하고 직원들을 독려했다.

신도리코 홍보실 이철우 이사는 “신도리코가 국내 사무기기 시장에서 1위를 수성할 수 있는 원동력은 앞선 서비스 체계라고 단언할 수 있다. 글로벌 Sindoh로 발전하기 위해서 탄탄한 서비스 체계를 더 발전시키려고 최선을 다하고 있다”라고 말했다.

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