하나은행, ‘로봇 자동화 프로그램’ 개발 플랫폼 구축…“고객 편의성 증대”

[헤럴드경제=김광우 기자] 하나은행은 디지털 혁신을 통한 업무 효율성 증대를 위해 로봇 자동화(RPA, Robotic Process Automation) 프로그램 개발 플랫폼을 구축했다고 16일 밝혔다.

로봇 자동화 프로그램은 직원이 처리하던 반복 업무를 로봇이 대체할 수 있도록 한 자동화 시스템이다. 하나은행은 이번 플랫폼 구축을 통해 전문 개발자가 아닌 직원들도 로봇 자동화가 필요한 과제를 직접 발굴하고, 개발에 참여할 수 있게 됐다고 설명했다.

실제 하나은행은 모든 현업 부서에서 로봇 자동화를 도입하는 ‘1부서 1봇’ 프로젝트를 시행 중이다. 특히, 로봇 자동화 프로그램에 대한 실무 적용 사례와 개발 노하우를 공유하는 디지털 환경을 구현해, 부서 간 협업 시너지를 극대화할 수 있도록 유도했다.

하나은행 관계자는 “RPA를 활용한 자동화 시스템으로 연간 약 150만 시간의 직원 업무가 경감되었고, 그 역량을 손님 편의성 증대 등을 위한 업무에 재배치할 수 있었다”며 “인공지능, 챗봇 등 디지털 신기술을 융합한 초자동화 시스템 적용을 위해 디지털 혁신을 지속할 계획“이라고 밝혔다.