건축등 10개분야 전담창구 신설 접수부터 현장까지 원스톱 처리

서울 성동구 허가 업무가 현장 확인까지 포함한 전문ㆍ복합 민원의 원스톱 처리로 빠르고 편해진다.

성동구(구청장 고재득)는 20일부터 그동안 여러 부서에 분산돼 있던 허가 업무를 구청 1층 민원여권과 내에 별도 전담창구를 신설해 접수에서 처리까지 원스톱(One-Stop)으로 처리한다고 밝혔다.

그동안 민원인들은 허가를 받거나 신고를 하기 위해 여러 해당부서를 일일이 직접 찾아 다니며 민원서류를 접수해야 하는 불편을 겪어왔다. 또 관련 부서의 협의를 거쳐 처리되기까지 평균 6∼7일 이상이 소요되는 등 주민들이 시간적ㆍ경제적으로 상당히 부담을 가지고 있었다.

구는 이번 허가 전담 창구 신설로 민원 편의성이 대폭 높아질 것으로 기대하고 있다. 한 번의 방문만으로 허가ㆍ신고 민원을 접수하고 민원처리 기간도 60% 이상 대폭 단축돼 신속한 민원처리가 가능해질 것으로 판단하고 있다.

구청 관계자는 “단순 민원 접수 위주의 허가 전담 업무는 이미 여러 기관에서 시행하고 있다. 그러나 단순접수가 아닌 허가에 필요한 현장 확인까지 포함한 전문ㆍ복합 민원의 원스톱 처리는 서울시에서 성동구가 유일하다”고 말했다.

원스톱 민원 처리 대상 업무는 ▷출판인쇄사 신고 등 39개 문화체육 분야 ▷공장등록 등 15개 공장등록 분야 ▷건축허가(2000㎡ 이하) 등 13개 건축 분야 ▷음식점 영업신고 등 57개 식품·공중위생 분야로 총 10개 분야 124개 사무이다.

이를 위해 부서 간 온라인으로 업무협의 절차를 간소화하고 민원처리시간을 대폭 줄일 수 있는 ‘일괄 협의시스템’도 구 자체적으로 개발했다. 뿐만 아니라 구청 1층 내 ‘무료 건축상담실’을 함께 운영해 구민들에게 한층 더 업그레이된 맞춤형 원스톱 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

이진용 기자/