[헤럴드경제=원승일 기자] 정재찬 공정거래위원장은 최근 해외구매 관련 소비자 피해사례가 급증함에 따라 안전한 해외구매 환경을 조성하기 위한 대책이 필요하다고 강조했다.

정 위원장은 13일 한국소비자원 ‘1372 소비자상담센터’를 방문해 이 같이 밝혔다.

1372 소비자상담센터는 소비자원과 소비자단체, 지방자치단체 등 전국에 있는 상담기관들을 네트워크로 묶어 전국 단일 상담 대표번호(1372)를 통해 소비자상담을 제공하고 상담정보를 수집ㆍ관리하고 있다.

소비자원에 따르면 한국의 온라인 해외구매 시장이 급성장함에 따라 소비자원 1372 상담센터에 접수된 관련 소비자 상담 건수도 지난 2012년 1181건에서 지난해 2781건으로 3년 새 두 배 이상 증가했다. 피해 상담은 주로 배송지연이나 반품 등 과다 수수료, 청약철회 방해 등이다.

이에 소비자원은 지난 1월 해외구매 소비자 피해에 대응하기 위한 국제거래지원팀을 신설했다. 국제거래지원팀은 지난 4월 민원이 많은 해외 쇼핑몰을 공개한데 이어 5월에는 혼수용품 등 주요 해외구매 상품의 국내ㆍ외 가격 비교정보를 제공했다. 오는 9월에는 해외구매 시 필요한 정보를 한 데 모아 소비자에게 제공하는 ‘국제거래 포털 사이트’ 개설을 준비 중이다. 이 사이트에는 해외구매 이용 시 유의사항, 해외구매 상품의 국내ㆍ외 가격 비교, 민원 다발 해외 쇼핑몰 정보, 주요 소비자피해 유형 및 구제 사례, 주요 해외구매 대상국의 구제 절차 등의 정보가 담길 예정이다.

아울러 소비자원은 소비자들이 해외구매 관련 피해를 해당 국가의 절차를 통해 구제받을 수 있도록 다음 달부터 일본을 시작으로 다양한 국가들의 소비자보호기관과 업무협약(MOU) 체결을 추진할 계획이다.

이와 관련해 정 위원장은 해외구매 시 소비자 피해가 발생하더라도 언어장벽이나 해당 국가의 법률 정보 부족 등으로 피해구제가 쉽지 않아 사전 정보제공을 통해 피해예방에 힘써줄 것을 당부했다. 특히 최근 해외구매가 중국, 일본 등 비영어권 국가로 확산되고 있는 만큼 국제거래지원팀에 해당 국가 언어에 능통한 전문 인력 배치 등 소비자원의 인력 충원에 최대한 협조하겠다고 밝혔다.

정 위원장은 “최근 해외구매대행 사업자의 과다한 반품수수료 부과 등 불공정행위를 적발ㆍ시정했다”며 “앞으로도 해외구매 관련 소비자 피해예방을 위해 1372 상담센터에 접수된 상담 정보를 상시 공유하는 등 양 기관이 긴밀히 협조해야 한다”고 말했다.