올 상반기 휴대폰 소액결제와 이동전화 통화 품질 민원 등 통신 관련 민원이 대폭 증가한 것으로 나타났다.

방송통신위원회는 2일 방송통신 소비자민원(CS)센터에서 접수ㆍ처리된 ‘2012년도 상반기 방송통신 민원 주요동향’을 발표했다. CS센터에 접수된 상반기 전체 민원은 2만9164건으로 이 중 방송민원은 3865건, 통신민원은 2만5299건인 것으로 나타났다.

접수된 민원은 부당요금 청구(소액결제 포함), 위약금, 디지털 전환, 통신품질불량 등이 대부분을 차지했다. 전년 동기 대비 통신민원은 무려 57.7%(9256건), 방송민원은 30.8%(910건)이 늘어나 전체적으로 53.5%(1만166건)가 증가했다.

통신민원이 급증한 것은 이동전화 민원이 90.8%, 초고속인터넷 민원이 30.9%, VoIP 민원이 2.5% 증가하는 등 대다수 역무에서 민원이 급중했기 때문이다.

처리된 통신민원 중에서는 부당요금 청구가 7519건(31%)으로 가장 많았고 부당요금 관련 민원 중에서는 소액결제 관련 민원이 4578건(60.9%)으로 최다였다. 이동전화 통화품질 민원도 전년 629건에서 1777건으로 대폭 증가(182.5%)했다.

사업자별로 분류하면 SK텔레콤(접수민원 6723건)이 가장 많았고 LG유플러스(접수민원 5628건), KT(접수민원 5120건) 순이었다. 이동통신사의 가입자당 민원 접수 건수 비율로 보면 LG유플러스가 가장 많았던 셈이다.

반면 LTE서비스 품질과 관련한 민원은 가입자의 폭발적인 증가에도 불구하고 지난해 10월부터 올 1월까지 지속 상승하다 올 2월을 기점으로 감소 추세로 돌아섰다.

방송 접수민원 3865건 중 케이블TV 민원이 75.2%로 가장 많이 증가한 반면, 위성방송, 지상파 민원은 각각 34.6%, 4.2% 감소했다. 방송민원 중에서는 부당 요금청구, 위약금 불만 관련 민원(43.0%)이 가장 많았다. 이어 디지털전환 허위영업(213건), 설치ㆍ이전ㆍ전환ㆍ철거(180건) 등의 순이었다.

방통위는 디지털 TV 전환시기가 올해말로 다가오고 있고, 이동전화재판매(MVNO)사업자의 본격적인 영업활동 개시, 개인정보 유출 이슈 등으로 하반기에도 방송통신서비스와 관련한 민원은 지속적으로 증가할 것으로 예상했다.

최상현 기자/puquapa@heraldm.com


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