두피 컨설팅 2시간 대기도…올리브영·백화점 “뷰티 체험 강화”

[헤럴드경제=신현주 기자] 화장품 편집숍과 백화점 화장품 매장들이 전문가가 화장법 상담이나 피부·두피 상태를 진단해 주는 ‘K뷰티 체험 서비스’를 강화하고 있다.

무료로 진행하는 체험 서비스는 일대일 메이크업 컨설팅, 손·팔 마사지 서비스, 피부·두피 타입 진단 등 다양해 국내 젊은 층에 큰 인기를 끌고 있다. 외국인들 사이에서는 하나의 관광 코스로 자리매김했다.

대표적으로 CJ올리브영은 지난해 11월 성수동에 개장한 ‘올리브영N 성수’ 매장에서 체험 행사를 운영하고 있다. 사전 예약이 필요한 ‘홈케어 레슨’과 ‘풀메이크업’의 경우 온라인 예약 시작 1분 안에 마감된다. 현장 예약만 받는 ‘스킨·두피 컨설팅’은 2시간 이상 대기해야 받을 수 있다.

메이크업 프로그램의 경우 스킨, 로션 등 기초 화장품을 바르는 단계부터 원하는 콘셉트의 메이크업까지 90분 소요된다. 보통 메이크업샵에서 10만원 전후 가격대에 제공하는 메이크업 서비스를 무료로 받을 수 있어 인기가 높다. 올리브영 관계자는 24일 “색조는 발색을 비교해 보고 실제 자기 얼굴에 발라보는 게 중요하다”며 “고객들이 이런 체험을 제대로 해봤으면 하는 바람을 담아 다양한 서비스를 진행하고 있다”고 말했다.

K뷰티 인기에 힘입어 외국인 고객의 방문율도 높다. 스킨·두피 컨설팅의 경우 외국인 이용 비중이 80% 이상이다. 특히 영미권 고객이 절반을 차지한다. 나만의 팔레트를 만드는 조색 체험 고객의 40%는 일본인이다. 색조에 관심이 많은 일본인의 취향이 반영됐다.

백화점도 2030 고객층을 잡기 위한 체험 서비스를 강화하고 있다. 신세계백화점이 전개하는 화장품 편집숍인 시코르도 ‘퀵 터치업’ 서비스를 제공하고 있다. 전문 메이크업 아티스트가 전국 20여개 점포를 순회하며 현장에서 메이크업을 받아볼 수 있는 서비스다.

신세계백화점은 지난 17∼23일 20여개 화장품 브랜드 매장에서 메이크업과 스킨케어, 헤어, 손·팔 피부 관리 등을 직접 받아보고 상담을 받을 수 있는 ‘뷰티 페스타’를 했다. 기존에도 백화점 화장품 매장에서 제품을 테스트해 볼 수 있었지만, 예약제로 운영해 고객들이 체계적으로 제품을 경험해 볼 수 있도록 했다. 최근 행사에서는 프라다 뷰티와 메이크업 포에버의 메이크업 컨설팅과 조말론 런던의 손·팔 마사지 서비스 등을 선보였는데 예약을 시작한 지 하루 이틀 만에 전 점포 신청이 조기 마감됐다.

신세계백화점 관계자는 “평소 써보고 싶은 브랜드 제품을 체험할 수 있다는 점에서 백화점 화장품에 심리적 장벽이 있는 20대 고객들에게 인기가 특히 많다”며 “젊은 고객들을 유입하는 효과가 있다”고 말했다.

롯데백화점은 2023년 업계 최초로 일대일(1:1) 오프라인 메이크업 예약 서비스 ‘뷰티살롱’를 도입했다. 예약제를 상시 운영해 언제든 메이크업 서비스를 받을 수 있다. 초기에는 색조 화장품 브랜드를 중심으로 진행했지만 최근 개인 취향에 맞는 향을 상담해 주는 ‘프래그런스 서비스’와 ‘스킨케어 진단·헤어 컨설팅’으로 영역을 확대했다.

현재까지 뷰티살롱 누적 이용 고객은 5만명이다. 이들 중 40%가 상담을 받고 제품을 구매했다.

민다해 롯데백화점 뷰티팀 바이어는 “뷰티살롱 전체 이용 고객 중 절반 이상이 20·30세대”라며 “개인의 취향과 스타일에 맞는 경험을 하고자 하는 젊은 고객들에게 큰 호응을 얻고 있어 다양한 뷰티 서비스를 추가 도입하고자 한다”고 말했다.