이스타항공, ‘비행기모드 서비스’ 강화…“기내 인포테인먼트 기능 강화”

[헤럴드경제=서재근 기자] 이스타항공이 기내에서의 고객 만족도 향상을 위해 ‘비행기모드 서비스’를 리뉴얼했다고 16일 밝혔다.

이스타항공의 비행기모드 서비스는 인터넷 연결이 없는 환경에서도 이스타항공 모바일 앱을 통해 기내에서 필요한 각종 정보와 콘텐츠를 이용할 수 있도록 하는 서비스로, 24년 3월에 처음 도입됐다.

기존에는 기내식 메뉴, 국가별 출입국 신고서 작성 방법 등의 간단한 정보를 제공하는 데 집중해 왔으나, 이번 리뉴얼을 통해 실시간 비행 정보와 엔터테인먼트 기능 등을 추가해 승객들이 비행 중 더욱 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있도록 했다.

먼저 비행 경로에 따라 현재 항공기가 지나고 있는 지역의 주요 랜드마크를 이미지로 소개한다. 승객은 창밖 풍경을 직접 보기 어려운 상황에서도 주변 지역의 대표 명소를 이미지로 확인하며 비행의 색다른 즐거움을 경험할 수 있다.

목적지까지 남은 시간을 확인할 수 있는 기능도 새롭게 추가했다. 잔여 비행 시간을 항공기 모양의 그래픽으로 표현해 보다 직관적이고 흥미롭게 확인할 수 있도록 했다.

승객 참여형 콘텐츠도 마련했다. OX 퀴즈와 스도쿠 등 간단한 게임을 별도의 인터넷 연결 없이 즐길 수 있다.

비행기모드 서비스를 통해 제공하는 정보의 범위도 한층 확대했다. 기존 콘텐츠에 더해 ▷자주 묻는 질문 ▷기내 서비스 순서 등을 새롭게 추가해 승객들이 필요한 정보를 보다 쉽고 편리하게 확인할 수 있도록 했다.

이스타항공 관계자는 “이번 리뉴얼은 기내에서 필요한 정보를 보다 쉽게 확인하고, 비행 시간을 즐겁게 보낼 수 있도록 서비스를 확대한 것”이라며 “앞으로도 ‘Easy Flight’라는 브랜드 슬로건에 맞춰 고객의 여행 과정이 더욱 쉽고 즐거워질 수 있도록 다양한 서비스와 콘텐츠를 지속해서 강화해 나가겠다”고 말했다.

한편, 이스타항공은 최근 기내식 신메뉴 5종을 추가하고, 기내 유료 판매 서비스인 ‘별별카페’의 상품 구성을 확대하는 등 여객 서비스 개선에 적극 나서고 있다.