SKB ‘B tv 에이닷’ 월간 대화 건수 2100만건 돌파…“AI로 찾고 시청까지”

[헤럴드경제=박세정 기자] SK브로드밴드의 ‘B tv 에이닷’이 출시 2년 만에 월간 활성 이용자 수(MAU) 170만 명, 월간 대화 건수 2100만 건을 넘어섰다.

17일 SK브로드밴드는 ‘B tv 에이닷’ 출시 2주년을 맞아 이같은 내용을 담은 ‘이용 현황·고객 행동 변화’ 분석 결과를 발표했다.

‘B tv 에이닷’은 B tv 생성형 인공지능(AI) 서비스다. B tv 고객이 자연어 대화를 통해 VOD, 온라인동영상플랫폼(OTT), 실시간 방송 등 다양한 콘텐츠를 쉽고 편리하게 탐색할 수 있도록 지원한다.

SK브로드밴드가 공개한 데이터에 따르면, ‘B tv 에이닷’에서 미디어 관련 대화를 나눈 고객의 55%가 AI가 제공한 답변에서 콘텐츠를 선택하는 것으로 나타났다. 이는 고객이 TV 앞에서 무엇을 볼지 고민하다 탐색을 중단하는 ‘콘텐츠 선택 피로’를 AI가 실질적으로 줄여주고 있음을 보여준다고 회사 측은 설명했다.

AI 기반 탐색 경험은 고객 이용 행태 변화로도 이어지고 있다는 설명이다. ‘B tv 에이닷’을 5개월 연속 이용한 고객은 미이용(1개월 미만 이용 포함) 고객 대비 월평균 에이닷 이용 일수가 1.7배, 대화량은 1.8배, VOD 시청 시간은 1.6배 높은 것으로 나타났다.

‘B tv 에이닷’을 이용한 고객의 스트리밍 이용률은 80.4%로, 미이용 고객의 24.1% 대비 3.3배나 높았다.

VOD 구매율 역시 B tv 전체 고객 대비 ‘B tv 에이닷’ 이용 고객이 5%p 더 높은 것으로 나타났다.

SK브로드밴드는 이같은 AI 성과는 미디어 콘텐츠 라인업과 시너지를 통해 극대화되고 있다고 강조했다.

최근 지상파 3사 콘텐츠를 더한 올인원 구독상품 ‘B tv+ max’를 출시한 것이 대표적이다. SK브로드밴드는 AI 기반의 콘텐츠 탐색, 구독 상품 등을 결합해 B tv를 스마트 미디어 허브로 확장해 나간다는 계획이다.

유창민 SK브로드밴드 Btv서비스기획담당은 “앞으로 고객의 취향과 상황을 더 정교하게 이해해 콘텐츠 추천, 혜택, 구매 경험까지 아우르는 한층 고도화된 AI 미디어 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

한편, 2024년 9월 출시된 ‘B tv 에이닷’은 SK텔레콤의 AI 비서 ‘에이닷’을 B tv 결합해 구현됐다. SK텔레콤의 생성형 AI 기술을 활용해 고객의 의도와 맥락을 정확히 이해하는 것이 가장 큰 특징이다.

SK브로드밴드는 출시 2주년과 다가오는 추석을 맞아 이벤트를 진행한다. 이벤트 기간은 이달 18일부터 27일까지다. 이벤트 기간 중 ‘B tv 에이닷’과 대화한 고객 4만 명에게 B tv에서 이용 가능한 B캐시를 최대 5만 포인트 증정한다.