고객불편 최소화 주력 “완전정상화는 불가능” [헤럴드경제=도현정ㆍ문영규 기자]KT서울 아현지사 화재로 서울 일부지역 금융거래가 장애를 빚으면서 금융권이 우회결제 등 대책마련에 나섰다. 하지만 KT가 통신환경을 원활하게 복구하기 전까지는 미봉책에 그칠 수 밖에 없는 상황이다.

26일 금융권에 따르면 KT 회선을 사용하는 카드사들은 일부 가맹점에서 결제 장애가 발생해 SK텔레콤이나 LG유플러스 등 타사 망으로 신속히 우회조치를 실시했다. 하지만 우회조치는 복수회선을 사용하는 경우에만 가능하다. 일부 중소형가맹점은 KT망만을 사용하는 경우도 있다.

카드업계 한 관계자는 “KT망을 사용하는 가맹점에서의 통신장애로 카드 결제가 안되는 것이기 때문에 완전한 해결은 통신장애가 다 복구돼야 한다”고 강조했다.

BCㆍ신한ㆍ삼성ㆍKB국민ㆍ현대 등 카드사들은 ARS(자동응답시스템) 결제와 같은 대안 결제 방식을 가맹점에 안내하고 있다. 기존 전자서명결제가 불가능할 경우 양각 형태로 새겨져 있는 카드 번호와 유효기간을 이용해 전표에 찍고 카드사에 승인을 받는 ‘압인결제’도 가능하다. 표준약관에는 신용카드 단말기가 없을 경우 압인용 매출전표에 압인해 기재하고 카드사에 전화를 걸어 승인을 받으면 결제가 가능하게 돼있다.

하지만 최근 발급된 신용카드 중에는 잉크로만 인쇄된 것들도 많아 압인결제도 불가능하다. 무엇보다 결제시간이 오래걸리고 압인전표를 따로 수거해야 하는 단점도 있다.

은행 역시 영업점 전용회선 장애, 자동화기기(ATM) 서비스 장애 등이 발생한 일부 지역은 대체 회선 복구 조치 등을 진행하고 있다.

은행권 한 관계자는 “회선을 이중화해 쓰고 있어서 영업점 영업은 정상적으로 진행될 것”이라며 “외주업체 ATM이 일부 장애가 생긴다 하더라도 대체 ATM 위치 등을 안내해 조치하고 있다”고 말했다.


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