- 운항 스케줄 조회, 서비스 관련 안내 등 다양한 정보 제공 [헤럴드경제=정찬수 기자] 진에어가 국내 항공업계 최초로 ‘구글 어시스턴트’ 서비스를 시작한다고 3일 밝혔다.

구글 어시스턴트는 구글이 개발한 가상 비서다. 사람의 언어를 인식하고 분석해 고객의 질문에 적합한 답변을 제공하는 인공지능(AI) 서비스다.

고객들은 핸드폰으로 구글 어시스턴트 앱에 접속하거나 홈 버튼을 길게 눌러 구글 어시스턴트를 실행해 “진에어” 또는 “진에어 알려줘” 등으로 대화하면 된다. 이후 고객이 원하는 질문에 대한 답변을 들을 수 있다.

진에어는 구글 어시스턴트를 통해 진에어 항공편 출발ㆍ도착과 스케줄 조회, 수하물 규정, 서비스 안내 등 365일 24시간 서비스를 제공 중이다.

구글 어시스턴트 외에도 다양한 인공지능(AI)을 접목했다. 메신저를 통해 사람과 대화를 나누듯 답변을 제공하는 챗봇 서비스 ‘제이드’, AI 스피커에 질문하면 내용을 분석해 답하는 음성 안내 서비스 네이버 ‘클로바’ 등이 대표적이다.

진에어 관계자는 “이번 구글 어시스턴트 서비스에 앞서 위치기반 서비스와 네이버페이 간편 결제 서비스 등을 국내 항공업계 최초로 적용했다”며 “앞으로도 고객 편의를 위한 IT 기술을 적극적으로 활용할 것”이라고 말했다.


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