손해보헙 대상 - 동부화재

동부화재는 고객과의 소통을 위해 페이스북, 트위터, 블로그 4개 채널(행복약속 365, 아이사랑, 내차사랑, 손잡다)을 운영하고 있다. 육아, 운전자, 동부화재 PA, 직장인들에게 맞는 콘텐츠를 기획해 각각의 SNS 채널에 특징을 부여하며 동부화재만의 차별화된 경쟁력을 만들어냈다.

특히 2013년 6월에 오픈한 동부화재 내차사랑 블로그는 운전과 관련된 법규, 보상, 보험, 드라이브 코스 등 운전자를 위한 정보를 제공함으로써 하루 평균 2000명의 방문자를 기록하며 큰 호응을 얻었다. 전국 각지의 드라이브 정보를 전달하는 ‘IN:D 드라이브 맵’은 동부화재의 운전자 블로그 ‘내차사랑 IN:D’에 전국 각지의 테마별 여행지를 취재해 게재한 후 이를 보기 편하게 맵 형식으로 제작해 큰 인기를 끌고 있다.

일방향적인 운영 방식을 탈피했다고 평가 받은 동부화재 페이스북은 2011년 개설해 페이스북 팬수가 현재 3만명(2014년 10월 기준)에 달하며 손해보험 페이스북 페이지 팬 수, 전체 순위에서 상위권을 유지하고 있다.

올 3월 고유의 서비스 가치 ‘행복약속 365’를 선포한 동부화재는 앞으로 고객의 행복, 고객과의 소통을 위해 앞으로도 최선을 다하겠다고 밝혔다.