SKT, 국내3대 고객만족도 조사서 최장기간 연속 1위

[헤럴드경제=박지영 기자] SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2021년 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사에서 24년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다고 8일 밝혔다. 국내 3대 고객만족도 조사에서 22년 연속 1위를 달성했다.

SK텔레콤은 KMAC이 1998년부터 시작한 KCSI 이동통신 부문 조사에서 24년 동안 한 해도 빠짐없이 1위를 기록했다. 올해 조사에서는 역대 최고 점수인 85.1점을 기록했다. NCSI와 KS-SQI 이동통신 부문에서는 각각 24년, 22년 동안 1위를 차지했다.

SKT ICT 패밀리 회사들의 성적도 눈에 띈다. 유무선 통신 서비스는 물론, ICT 서비스 전반에 거쳐 높은 고객 만족도를 보이고 있다. ▷SK브로드밴드 IPTV·초고속인터넷 단독 1위 ▷SK텔링크 국제전화 부문 7년 연속 1위 ▷11번가 오픈마켓 부문 13년 연속 1위 ▷티맵모빌리티 내비게이션 부문 4년 연속 1위 ▷SK스토아 T커머스 부문 단독 1위 등을 기록했다.

SK텔레콤은 비대면 시대 안정적인 인프라와 혁신 서비스를 제공하고, 고객 서비스 경험을 제고하기 위해 다양한 활동을 한 결과라고 설명했다. SK텔레콤은 지난 7월 메타버스 플랫폼 ‘이프랜드’를 선보이고, 8월에는 아마존 무료 배송 등을 제공하는 구독 서비스 ‘T우주’를 출시하는 등 새로운 시도를 이어가고 있다.

인공지능(AI) 서비스도 강점이다. 말로 하는 AI 상담 서비스 ‘보이스봇’은 업계 최초다. T전화앱과 모바일 T월드에 AI 챗봇 서비스를 적용하고, 상담 중 실제 상담사와 연계하는 하이브리드 시스템을 구축했다.

이밖에도 ▷어르신과 13세 이하 어린이 고객을 위한 연령별 전담 상담사 제도 도입 ▷업계 최초 고객센터 재택근무 시행 ▷누구 케어콜 활용 코로나19 증상 발현 모니터링 시스템 구축 ▷독거 어르신 위한 ‘인공지능 돌봄서비스’ 고도화 등 사회안전망 구축 활동에도 힘을 기울이고 있다.

이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “KCSI 24년 연속 1위 달성을 계기로 SK텔레콤은 앞으로도 진정성 있는 고객가치혁신을 통해 고객의 요구에 어울리는 서비스 제공을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.