청각장애 있어도 전자제품 AS 걱정마세요

삼성전자서비스가 청각·언어장애 고객들을 위한 ‘수어 상담 서비스’를 도입한다고 14일 밝혔다. ‘수어 상담 서비스’는 전문 자격을 갖춘 수어 통역사가 청각·언어장애 고객에 대해 수어로 삼성전자 제품의 사후관리 서비스를 받을 수 있도록 하는 방식으로 진행될 예정이다.

삼성전자서비스는 고객상담 전담 자회사인 삼성전자서비스CS㈜를 통해 경기도농아인협회와 ‘수어 통역 서비스’ 위탁 계약을 체결하고, 공인 자격을 갖춘 전담 통역사를 배치해 수준 높은 수어 상담을 제공한다는 계획이다.

고객이 수어 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 스마트폰, PC, 태블릿 등 다양한 기기를 통한 이용 가능 전용 시스템도 구축했다. 수어 사용자를 위한 영상통화 기능을 제공하는 것은 물론 수어로 표현이 어려운 부분은 채팅을 병행해 상담받을 수 있도록 할 예정이다. 예약 기능도 제공해 대기 없이 원하는 시간에 수어 상담을 이용할 수 있도록 한 것도 장점이다. 삼성전자서비스 대표번호로 전화를 걸어 ‘보이는 ARS화면’을 이용하거나 홈페이지에 접속해 수어 상담을 신청하면 된다.

수어 상담은 서비스센터를 방문하거나 엔지니어 출장 서비스를 신청했을 때도 이용 가능해, 청각·언어장애 고객이 수리 엔지니어와 의사소통하는데도 도움이 될 것으로 기대된다.

삼성전자서비스는 수어 상담 외에도 편의 향상을 위한 서비스 도입에 집중하고 있다.

장애인을 포함한 모든 고객이 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 과학기술정보통신부가 주관하는 ‘웹 접근성’ 품질인증을 획득했다. 시각장애인이 홈페이지에 접속하면 화면 내용을 음성으로 읽어주는 내레이션 기능을 제공하며 색약 고객을 위한 고대비 기능(강력한 색 대비를 통해 PC에서 더 빠르고 쉽게 읽을 수 있게 도와 주는 기능)도 운영 중이다. 점역사가 시각장애 고객의 입장에서 제품 사용방법과 주요 기능 등을 안내해 주는 맞춤형 상담 서비스도 제공하고 있다. 김지헌 기자