[헤럴드경제 시티팀 = 김연아 기자]현재 필리핀전화영어는 온라인 화상, 전화영어 전체시장의 90%이상을 차지 할 정도로 높은 위치에 있다. 미국이나 영국 등 네이티브와의 수업이 아님에도 불구하고, 필리핀강사 수업이 월등히 많은 이유는 두 배 이상 차이 나는 가격 때문이다. 더불어 필리핀강사들의 높은 학벌과, 필리핀 특유의 친화력, 오랜 경험에서 나오는 티칭스킬도 성장의 원동력이다.원가 자체가 높은 네이티브 수업을 제외하면 필리핀영어를 서비스하는 업체들의 가격은 비슷할까.전혀 그렇지 않다. 휴대폰 10분 한달 수업 기준으로 적게는 6만원부터 많게는 14만원까지 두 배 이상 차이가 나며, 20분, 30분 등 시간이 늘어남에 따라 가격의 격차는 더 벌어진다.어디서 이런 가격의 차이를 발생시키는 것일까상위 20여개 사이트의 서비스를 조사해본 결과 화상영어나 전화영어 수업내용을 복습할 수 있게 써주는 수업노트 및, 녹취파일, 영어작문 첨삭, 월별평가서, 온라인교재 제공 등 전화, 화상영어에 꼭 필요한 기본적인 서비스는 거의 비슷하였다. 큰 요인은 자체 콜센터 유무, 강사의 퀄리티, 컨텐츠 유무로 나누어 볼 수 있다.휴대폰 6만원 정도로 형성된 저렴한 시장 가격보다 훨씬 더 낮은 가격을 제공하는 업체들도 있으나, 상당수가 재택근무 강사를 채용한 업체이며, 잦은 수업결석과 무책임한 강의내용, 허술한 강사관리 등으로 학생이 수업에 집중 할 수 없다는 평가이다. 따라서 해당 업체의 홈페이지 또는 SNS로 콜센터 사진을 공개하고 있는지 여부를 꼼꼼히 살펴보아야 한다. (나영맘 블로그 참고 http://blog.naver.com/edubaby/10165289948)또한 콜센터를 운영하는 업체 중에서도 직접운영과 강사만 아웃소싱을 받는 대행운영에 따라 가격은 크게 달라진다. 직접운영일 경우 중간 유통마진이 없기 때문에 비용이 저렴하지만, 대행운영일 경우 마케팅과 강사관리가 분리되어 수익을 남겨야 되기 때문에 높은 가격에 형성될 수 밖에 없다. 또한 학생들의 요구사항을 빠르게 해결해 줄 수 있는 것도 직접운영업체의 장점이며, 고객센터(Q&A)를 공개하여 신속한 처리속도를 보여주기도 한다.두 번째로는 강사의 퀄리티라고 말을 하는데, 이는 직접 경험하지 않고는 알 수가 없어 이제 전화영어를 시작하거나 한 두 업체에서만 전화영어 수업을 받은 사람은 구분하기 어렵다. 마지막으로 전화영어 수업을 듣는 학생들은 대부분 바쁜 생활로 인해 오프라인 학원보다 조금 더 자유로운 수업이 가능한 전화영어 수업을 듣고 있기 때문에 수업 외적으로 다양한 컨텐츠를 제공하더라도 이를 활용하는 경우는 극히 드물다고 한다. 따라서 정작 내게 필요하지도 않은 컨텐츠를 위해 비용을 지불해야 하는 경우도 발생하는 것이다.그렇다면 합리적인 가격에 내게 맞는 전화영어 회사는 어떻게 찾을 수 있는 것인가많은 전화영어 또는 화상영어를 수강한 학생들의 후기를 읽어보면 한결 같이 자신과 맞는 강사를 만나서 꾸준한 수업을 듣는 것이 학습효과를 높이고 지속적인 영어공부 할 수 있는 비결이라고 입을 모으고 있다.외국계회사에 HR파트에 근무하며 1년 동안 꾸준히 전화영어를 하고 있는 K씨(37세)는 좋은 강사를 만나기 위해서는 전화(화상)영어 업체 홈페이지에 강사소개 및 인터뷰 내용을 제공하는 업체를 찾아 적극 활용하는 것을 추천한다.강사 소개조차 갖추지 못한 업체라면 좋은 실력의 강사를 찾기 위해 시간과 돈만 낭비하는 경우가 많다고 조언하고 있다. 또한 전화영어 업체에서 제공하는 레벨테스트를 적극 활용하는 것도 좋은 방법이라고 귀띔한다.많은 전화화상영어 업체를 경험했다고 자신을 소개한 직장인 L씨(35세)는 회사 업무상 영어가 꼭 필요해서 지금도 꾸준히 전화영어를 하고 있지만 바쁜 직장생활로 인해 정해진 수업에 참여하기가 어려웠다고 한다.그러나 부득이한 경우 수업시간을 조정하거나 날짜를 바꾸어 수업을 들을 수 있는 서비스를 제공하는 업체가 있으니 바쁜 시간을 쪼개어 공부하는 자신과 같은 사람들은 꼭 챙겨야 할 정보라고 이야기한다. 또한 홈페이지에서 간단한 방법으로 강사 및 시간을 다양하게 바꾸어 볼 수 있는 서비스도 자신에게 맞는 강사를 찾는데 유용하다고 말한다.“1대1 전화, 화상영어의 핵심 컨텐츠는 강사입니다.”라고 말하며 강사의 중요성을 강조한 아미고톡 변노을 대표(29)는, “각 학생들의 나이, 성격, 성별, 레벨, 원하는 수업 스타일이 모두 다르기 때문에 최적의 강사를 매칭하는 것이 전화영어효과를 200% 끌어올릴 수 있는 방법”이라 덧붙였다.


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