[KB금융그룹 제공]
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[헤럴드경제=김광우 기자] KB금융그룹은 9일 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한‘KB Link 서비스’를 시행한다고 19일 밝혔다.

‘KB Link서비스’란 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담받는 중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 인공지능(AI)이 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다.

그동안은 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했다. 그러나 ‘KB Link서비스’를 통해 이제는 단 한번의 전화로도 연계 상담이 가능해졌다.

예를 들어 국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 고객이 국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담 중인 상담사가 국민카드의 관련 업무 상담사를 바로 연결해 준다.

‘KB Link서비스’는 그룹 내 고객센터를 운영하는 ▷KB국민은행 ▷KB증권 ▷KB손해보험 ▷KB국민카드 ▷KB라이프생명 ▷KB캐피탈 ▷KB저축은행 등 7개 계열사에서 이용 가능하다.

KB금융 관계자는 “KB Link서비스는 최적의 상담원을 연결하는 과정에 AI가 활용된 것이 특징”이라며 “지난해 구축된 KB금융 인공지능 컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)를 중심으로 향후에도 AI기 술을 적극 도입해 차별화된 고객편의를 제공할 것”이라고 말했다.


woo@heraldcorp.com