한화손해보험은 17일 용인 한화생명연수원에서 2014년 경영전략회의와 소비자보호헌장 선포식을 했다. 박윤식<사진> 대표는 이 자리에서 “그간 갖춰진 선제적 소비자 보호 시스템을 바탕으로 고객 가치 증대에 앞장서자”며 “불만 고객 중 4%만이 직접 기업에 민원을 제기하는 만큼 표현되지 않은 96%의 불만까지 듣고 수용하는 자세가 중요하다”고 강조했다. 한화손보는 ‘시장 경쟁력 강화 및 생산성 기반 수익 제고’를 올해 전략 방향으로 정하고 소비자 보호 강화를 통한 고객 가치 증대, 영업 채널 및 자산 운용 부문 경쟁력 강화, 사업 부문별 책임경영을 통한 수익 기반 확충 등을 중점 추진하기로 했다.

김양규 기자/