[헤럴드경제=손미정 기자] 롯데마트가 소비자 트렌드에 맞춰 발빠르게 움직이는 생활밀착형 공간으로 거듭난다. 롯데마트가 지난 1일 김종인 대표이사 취임 후 맞이한 창립 17주년 행사에서 ‘신속한 고객 대응 (Quick Response To Customer)’ 이라는 취지 아래 발표한 ‘롯데마트 혁신 3.0’의 일환이다.

이를 위해 롯데마트는 2017년까지 향후 3년간 기존 매장의 혁신적 개선, 온라인 사업 집중 강화, PB 및 글로벌 소싱 상품 확대, 회원제 할인점인 빅마켓의 본질 추구라는 과제를 선정, 사업 혁신을 추진한다는 계획이다.

먼저 롯데마트는 고객들이 직접 체험하고 생활을 제안받을 수 있는 공간 ‘이지 앤 슬로우 라이프(Easy&Slow Life)’를 기존 100여개 점포를 대상으로 조성한다. ‘이지 앤 슬로우 라이프’ 매장은 최근 고객들이 관심을 가지고 있는 건강(Health), 라이프 스타일(Lifestyle), 체험(Experience)등의 관련된 상품을 보다 쉽고 편하게 선택할 수 있는 ‘쉬운(Easy한) 매장’, 그리고 나와 가족 등이 가치 있고 여유로운 생활을 영위하기 위한 ‘느린(Slow한) 매장’을 의미한다.

해당 매장구축을 위해 롯데마트는 로컬 푸드 확대, 황산화, 수퍼푸드와 같은 건강 식품 강화, 유/아동 및 아토피 관련 전문 매장과 가드닝, 반려동물 등 고객들이 직접 체험하고 롯데마트를 통해 생활을 제안 받을 수 있는 공간을 만들어 갈 계획이다.

이를 위해 롯데마트는 향후 3년간 신규 출점과는 별도로 기존 점포 대상으로 매장 개편, 집기 개선, 마케팅 등의 투자 계획을 수립할 계획이다.

급성장하고 있는 온라인 및 모바일 시장에 대응 하기 위한 집중적인 개선작업에도 돌입한다. 영업규제 및 유통 채널 다양화, 불황 등으로 대형마트 매출이 지속적인 역신장을 기록하고 있는 반면 온라인은 매년 두 자리수 신장을 기록하고 있고, 모바일의 경우 지난해 대형마트 평균 2.5배 이상 신장하고 있는 시장상황에 맞춰서다.

롯데마트는 배송 서비스 혁신을 위한 온라인 전용 물류센터를 현재 진행 중인 김포 온라인 전용 물류센터외에 수도권 2~3곳에 2017년까지 추가로 오픈해 신선, 냉장 식품의 콜드체인 강화 및 정확하고 신속한 배송을 진행 할 계획이다. 이를 통해 2015년 현재 일 평균 8500여 건의 주문 건수를 연내 일 평균 2만 건, 2017년까지 일 평균 4만 건으로 확대해 온라인 연 매출 1조 돌파를 목표로 하고 있다.

차별화된 상품구성에도 박차를 가한다. 롯데마트만의 차별화를 위한 PB 상품의 매출 구성비를 현재 20%대에서 2017년까지 40%대로 끌어 올리고 글로벌 소싱 상품 또한 15%까지 확대할 계획이다.

회원제 할인점은 상품 마진을 축소해 가격 경쟁력을 확보하고 절감된 가격으로 회원들에게 더 큰 혜택을 주는‘구매 대행업’ 본업에 집중한다는 방침이다. 이의 일환으로 오는 5월 6일부터 과거 한시적으로 운영해오던 3년 회원제를 1년 회원제로 변경, 차별화된 상품으로 하이퍼마켓(일반마트) 매장과는 상품 구성 자체를 다르게 운영한다.

마트 측은 롯데마트 혁신 3.0을 통해 2017년까지 신규 출점 점포 매출을 제외한 2014년 기존 점포 기준으로 매출 8조 1000억, 롯데 빅마켓 1조원, 온라인 매출 9천억원 등 총 10조원의 매출을 달성한다는 목표다.

김종인 롯데마트 대표이사는 “이미 고객은 대형마트에서 상품을 구매하는 것을 넘어서 생활을 구매하는 현상을 맞이하고 있다”며 “롯데마트 혁신 3.0은 신속한 고객 대응을 위한 새로운 생각에서 시작하는 DNA를 만들어 고객들에게 생활을 제안할 수 있는 가치 있는 매장을 만드는 것이다”라고 말했다.