[헤럴드경제=김양규 기자]롯데손해보험은 4일 고객 서비스 강화 일환으로 태블릿 PC를 통해 고객상담에서 전자서명까지 맞춤형 영업활동 지원을 구현하는 모바일영업지원 시스템 ‘L.BOOK’을 구축했다고 밝혔다.

롯데손보는 이번 ‘L.BOOK’ 구축에 따라 영업가족은 고객관리, 보험업무, 고객컨설팅 및 계약 체결까지 원스톱으로 업무처리를 도모할 수 있게 됐다.

특히 현장에서 보험영업 시 고객 보험상품 설명은 물론 재무설계, 가입설계서 작성, 청약 입력 및 처리 현황 조회 등의 신속한 업무 수행을 지원할 수 있어 고객에게 더욱 빠른 서비스를 제공하게 될 할 수 있을 것으로 기대된다. 즉 보험설계 과정을 고객에게 시현, 고객의 니즈를 충족시키는 가장 적합한 상품을 선택이 가능하다.

롯데손보 관계자는 “모바일영업지원 시스템 구축으로 영업가족의 효율적 업무처리 실현할 수 있게 됐다” 며 “전자청약 활성화를 통해 대고객 서비스 제고와 함께 고객민원 예방 등의 고객관리강화의 효과를 기대한다” 고 밝혔다.


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