제주항공, 전 직원 AI 역량 강화 교육…‘일하는 방식’ 바꾼다

[헤럴드경제=권제인 기자] 제주항공이 전 임직원을 대상으로 인공지능(AI) 활용 역량 강화에 나선다고 19일 밝혔다. 직급과 역할에 맞춘 교육을 통해 업무 효율성과 조직 생산성을 높인다는 계획이다.

제주항공은 AI 전환(AX)과 디지털 전환(DX)에 따른 업무 환경 변화에 임직원들이 빠르게 적응하고 새로운 업무 방식을 익힐 수 있도록 ‘AI 활용 역량 강화 교육’을 마련했다.

교육 대상은 실무진뿐 아니라 김이배 대표이사와 본부장 등 임원진, 팀장급 관리자까지 전 계층을 아우른다. 직급과 역할에 따라 단계별 프로그램을 운영하는 것이 특징이다.

임원급 관리자들은 AX 조직 전환을 이끄는 전략가로서의 역할과 AI를 활용한 사업전략 수립 사례 및 적용 방안 등을 학습했다. 팀장급 관리자들은 AI 도입에 따른 부서장 역할의 변화와 부서별 AI 업무 적용 방안 등을 교육받았다.

실무진을 대상으로는 ▷업무혁신 ▷문제해결 ▷데이터를 통한 인사이트 도출 등 3개 과정을 마련했다. 직원들은 개인 직무와 관심 분야에 따라 원하는 과정을 선택해 수강할 수 있다.

제주항공은 교육에 앞서 설문조사를 실시해 임직원의 AI 활용 현황과 수준, 교육 과정에 대한 희망 사항 등을 파악하고 이를 각 과정에 반영해 현업 적용도를 높였다.

제주항공 관계자는 “임직원들의 성장이 곧 회사의 성장으로 이어지는 만큼 새로운 기술을 빠르게 익히고 업무에 활용할 수 있는 역량을 높이고자 한다”며 “이번 교육을 통해 AI가 실제 업무 혁신과 생산성 향상으로 이어지고, 급변하는 경영 환경 속 기업 경쟁력을 높이는 계기가 되길 기대한다”고 말했다.

제주항공은 AI를 활용한 업무 혁신도 확대하고 있다. 2025년에는 국내 항공사 최초로 생성형 AI 챗봇을 도입해 상담 공백을 줄였으며, 지난 6월에는 AI 기반 위험물 안내 프로그램 ‘JRAG’를 도입했다. 이를 통해 고객 서비스부터 조직 내부 업무 지원까지 AI 활용 범위를 넓혀가고 있다.