GS샵, AI 기반 ‘MD 큐레이션 시스템’ 오픈…“AX 확산”

[헤럴드경제=강승연 기자] GS샵이 아마존웹서비스(AWS)와 공동 개발한 ‘MD 큐레이션 시스템’을 공식 오픈하며 AI(인공지능)를 활용한 MD(상품기획자) 업무 혁신에 나섰다고 3일 밝혔다.

MD 큐레이션 시스템은 MD가 프로모션 기획 의도와 조건을 입력하면 AI가 판매 실적과 고객 행동 데이터를 분석해 적합한 상품을 선정하고 프로모션 구성부터 등록까지 지원하는 시스템이다. MD의 반복적인 프로모션 운영 업무를 줄이고, 상품 소싱과 이벤트 기획 등 핵심 업무에 집중할 수 있게 돕는다.

GS샵에 따르면 모바일 앱 내 상품 운영을 담당하는 MD들은 전체 업무시간의 약 40%를 프로모션 준비에 활용했다. 여러 시스템에서 상품 정보와 판매 실적을 조회하고, 참여 상품을 선정해 진열하는 반복 작업을 거쳐야 해 MD들의 업무 부담을 높였다.

시스템은 상품 큐레이션, 매장 자동 매핑, 트렌드 센싱, 카피라이팅 등 4개의 AI 에이전트가 상품 선정부터 프로모션 구성과 등록까지 지원한다. 예를 들어 모바일MD가 프로모션 기간과 기획 의도, 상품 범위를 설정하면 상품 큐레이션 에이전트가 판매 실적과 고객 행동 데이터를 바탕으로 최대 1000개의 후보 상품을 추출하고 기획 의도에 적합한 상품을 추천한다. 이후 MD는 AI와 ‘보습·수분·피부 장벽 관리에 적합한 상품만 골라줘’ 등 자연어로 대화하면서 원하는 상품을 선별할 수 있다.

상품 선정 이후에는 매장 자동 매핑 에이전트가 프로모션 구성과 상품 배치를 돕는다. 이어 트렌드 센싱 에이전트는 내·외부 데이터를 분석해 행사 테마를 추천한다. 카피라이팅 에이전트는 행사명과 마케팅 문구를 제안하는 등 프로모션 기획 업무 전반을 지원한다.

GS샵은 지난 10월 한 달간 MD 큐레이션 시스템을 시범 운영한 결과, 전체 프로모션의 약 40%가 새로운 시스템을 통해 만들어졌다. 상품 선정과 행사 준비에 소요된 시간은 기존 대비 약 70% 단축됐다. 이 기간 중 모바일 MD의 72%가 새로운 시스템을 사용했다. GS샵은 연내 시스템 사용률을 90% 이상으로 끌어올릴 계획이다.

김요한 GS리테일 홈쇼핑AX부문장은 “이번 프로젝트를 통해 현장 중심의 AX 역량을 강화할 수 있었다”라며 “앞으로도 AX 업무 문화를 확산하고, 이를 실질적인 성과로 연결하겠다”고 말했다.

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