“하나금융은 손님중심 데이터기반 정보회사”

김정태 행장, 비전선포식 개최 “스타트업처럼 움직여라” 주문 디지털 수익비중 40%로 확대 특임부서 신설 등 조직개편도

하나금융그룹은 30일 ‘손님(고객) 중심의 데이터 기반 정보회사’로 전환하겠다는 비전을 밝혔다. 이를 위해 일하는 방식과 생각을 바꿔 스타트업처럼 도전하고 민첩하게 움직이자는 실천전략도 제시했다.

김정태 회장은 이날 하나금융그룹의 모든 관계사 대표이사ㆍ임원이 참석한 가운데 인천광역시 청라국제도시에 있는 ‘하나금융그룹 통합 데이터센터’에서 ‘디지털 비전 선포식’을 갖고 이같은 방침을 발표했다. 핵심은 이 그룹이 향후 손님과의 상호작용을 통해 발생한 모든 데이터와 외부 시장 정보를 수집해 데이터 기반의 의사 결정 프로세스를 정립하고 시장에 민첩하게 대응하는 정보회사로 거듭나겠다는 의지를 천명한 것이다. 하나금융그룹은 다른 금융사와 달리 고객을 손님으로 표현하고 있다.

김 회장은 “디지털 격변 시대에도 ‘손님의 기쁨’이라는 금융업의 본질은 바뀌지 않는다. 디지털 비즈니스의 중심은 결국 사람, 즉 휴매니티(Humanity)”라며 “휴매니티를 기반으로 데이터를 활용해 손님에게 최고의 경험을 선사하는 ‘데이터 기반 정보회사’가 돼야 한다”고 강조했다.

김 회장은 이를 위해 ▷전통적 금융을 넘어 생활 속 불편을 해소해 주는 ‘생활금융플랫폼’ 역할 강화 ▷글로벌 네트워크에서의 디지털 강화 ▷새로운 수익원 창출과 채널 전환을 통해 디지털 채널 비중을 전체의 40%까지 확대 등 3가지 전략을 거론했다.

그는 “공간과 사람, 일하는 방식을 바꿔야 한다”며 “디지털 비전 달성의 초석이 될 청라 드림타운을 중심으로 모든 직원이 디지털 인재가 돼 스타트업 기업과 같이 도전하고 민첩하게 움직여야 한다”고 주문했다.

이 그룹은 이날 임직원 실천 디지털 헌장에 해당하는 ‘디지털 컬처 코드’도 선포했다. 손님을 중심에 둔 손님경험 창출, 협업을 통한 새로운 가치 창출, 손님 의견 즉시 반영, 과감한 권한 위임을 통한 최고의 결과 도출 등을 담고 있다.

조직개편도 단행했다. KEB하나은행 안에 디지털 전환 특임조직(디지털랩)을 신설한다. 데이터전략부도 새로 만든다. 업무프로세스 혁신부서를 본부로, 자산관리 서비스 전문화를 위해 WM(자산관리) 부문을 사업단에서 웰리빙그룹으로 각각 격상했다. 작년 12월 하나금융티아이 산하에 설립한 DT Lab은 ‘하나금융융합기술원’으로 확대 개편했다. 디지털 전환, 인공지능, 빅데이터 등 디지털 혁신 기술의 선행 연구를 진행해 디지털 사업이 제때 전개되도록 지원한다는 계획이다.

홍성원 기자/