-롯데홈쇼핑, 업계최초 자동화 시스템 도입 -상품기술서 검수 시간 70% 단축

[헤럴드경제=신소연 기자] 롯데홈쇼핑이 허위ㆍ과장된 온라인몰 상품 설명을 로봇이 잡아내는 자동화 시스템을 업계 최초로 도입한다.

롯데홈쇼핑은 판매 상품 기술서 검수 업무에 ‘로보틱 프로세스 자동화(RPA)’ 시스템을 업계 최초로 적용했다고 13일 밝혔다.

RPA는 사람이 반복적으로 처리하는 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션이다. 롯데홈쇼핑은 지난해 7월부터 컨설팅기업 딜로이트 안진그룹과 함께 수작업으로 진행하던 상품 기술서 검수 업무의 효율성과 정확도를 높이는 작업을 진행해 왔다.

이에 따라 롯데홈쇼핑은 인터넷쇼핑몰 ‘롯데아이몰’에 등록되는 월평균 45만여 개의 상품 기술서에 포함된 허위, 과대 광고성 문구나 부적정 단어를 쉽게 인식할 수 있게 됐다. 또 필수 증빙 문서 누락 여부까지 신속하게 파악할 수 있을 것으로 보인다. 롯데홈쇼핑은 RPA 시스템 도입으로 상품 기술서 검수 업무 시간이 예전보다 70% 단축됐다.

한편 롯데홈쇼핑은 지난 1월 디지털전환(DT) 본부를 신설하고, 디지털 기술을 활용한 사업 전반의 혁신을 추진 중이다. 앞서 지난해에는 주문과 배송 등 고객 상담 시스템에 RPA를 적용해 상담 시간을 20초가량 단축한 바 있다. 인공지능(AI) 기술을 활용해 방송 상품을 자동 편성하는 ‘스마트 AI 편성 시스템’을 업계 최초로 도입하기도 했다.

엄일섭 롯데홈쇼핑 CS혁신부문장은 “반복적이고 대량으로 이뤄지던 상품 기술서 검수 업무에 RPA를 적용해 업무 효율이 개선됐을 뿐만 아니라 더욱 정확한 상품 정보를 고객들에게 제공할 수 있게 됐다”고 말했다.


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